Trước đây, mỗi lần đi khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT), bà Hoàng Thị Hà, phường Việt Trì, phải chuẩn bị thẻ BHYT, căn cước công dân, sổ khám bệnh cùng các kết quả xét nghiệm trước đó. Có lần đến bệnh viện mới phát hiện quên giấy tờ, bà phải quay về nhà lấy, mất thêm thời gian, công sức.

Khi Sổ sức khỏe điện tử được tích hợp trên ứng dụng VNeID, việc chuẩn bị cho mỗi lần đi khám của bà Hà thuận tiện hơn. Thông tin, lịch sử khám, chữa bệnh có thể được khai thác trên ứng dụng, giúp bà yên tâm khi sử dụng.

“Có những lần đi khám bệnh, khi đến bệnh viện mới biết để quên các kết quả xét nghiệm và sổ khám bệnh ở nhà nên tôi phải quay về nhà lấy, mất công lại mất thời gian. Với việc tích hợp Sổ sức khỏe điện tử trên VNeID, các thông tin, lịch sử quá trình khám, chữa bệnh của tôi đều có đầy đủ nên rất yên tâm”, bà Hà chia sẻ.

Cũng được hỗ trợ kích hoạt Sổ sức khỏe điện tử trên VNeID, chị Đặng Thị Ngọc, xã Xuân Lũng, cảm nhận rõ sự thuận tiện khi giảm bớt giấy tờ, sổ sách mang theo mỗi lần đi khám. Việc sử dụng căn cước công dân hoặc điện thoại để khai thác thông tin điện tử giúp người dân từng bước làm quen với phương thức tiếp cận dịch vụ y tế mới.

Tại Trung tâm Y tế khu vực Lâm Thao, việc hướng dẫn được thực hiện ngay trong khâu tiếp đón. Điều dưỡng Bùi Như Quỳnh cho biết, nhân viên y tế vừa làm thủ tục khám, chữa bệnh, vừa hỗ trợ người dân tích hợp thông tin thẻ BHYT trên VNeID. Nhờ được hướng dẫn trực tiếp, người bệnh thuận lợi hơn khi thao tác và sử dụng các tiện ích trên ứng dụng.

Những thay đổi này gắn với quá trình chuẩn hóa, kết nối và khai thác dữ liệu của cơ quan BHXH. Báo cáo kết quả triển khai Đề án 06, cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số của BHXH tỉnh Phú Thọ ghi nhận, đến tháng 10/2026, đơn vị đã đồng bộ, xác thực thông tin của 3.422.894 người với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, đạt 99,92% tổng số người đang tham gia.

Trong khám, chữa bệnh BHYT, có 622/627 cơ sở trên địa bàn thực hiện khám, chữa bệnh bằng căn cước công dân gắn chip. Hệ thống ghi nhận 13.435.056 lượt tra cứu, trong đó có 11.810.941 lượt thành công. Việc khai thác thông tin qua căn cước công dân được triển khai rộng, hỗ trợ các cơ sở y tế tiếp nhận người bệnh và kiểm tra thông tin tham gia BHYT.

Ông Nguyễn Duy Phương, Giám đốc BHXH tỉnh Phú Thọ, cho biết cơ quan BHXH đã phối hợp với ngành Y tế rà soát quy trình nghiệp vụ, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, bảo đảm kết nối dữ liệu khám, chữa bệnh BHYT với Hệ thống thông tin giám định BHYT và Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Cùng với VNeID, ứng dụng VssID giúp người lao động chủ động theo dõi quá trình tham gia và thụ hưởng chính sách. Chị Phạm Thị Huyền, phường Việt Trì, cho biết có thể tra cứu quá trình đóng BHXH, BHYT, thông tin hưởng chế độ và các khoản trợ cấp khi nghỉ ốm trên ứng dụng.

“Bản thân tôi đã tham gia đóng BHXH hơn 13 năm. Trên hệ thống hiển thị rất rõ từng khoảng thời gian tôi làm việc tại công ty nào, sau đó chuyển sang công ty nào; mức đóng của doanh nghiệp và mức đóng của người lao động cũng được thể hiện cụ thể”, chị Huyền chia sẻ.

Theo số liệu của BHXH tỉnh Phú Thọ, số người tham gia BHXH, BHYT sử dụng VssID trên địa bàn là 1.463.665 người, đạt tỷ lệ 43%. Việc phát triển ứng dụng được gắn với tuyên truyền, hướng dẫn cài đặt, sử dụng và hỗ trợ tích hợp thẻ BHYT trên VNeID, giúp người tham gia từng bước chuyển từ sử dụng giấy tờ sang khai thác thông tin điện tử.

Đối với doanh nghiệp và người lao động, chuyển đổi số được triển khai trong quản lý thông tin, tham gia bảo hiểm và giải quyết chế độ. Việc kết nối, tái sử dụng dữ liệu cùng với mở rộng dịch vụ công trực tuyến tạo điều kiện giảm hồ sơ giấy, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính.

Một nội dung liên quan trực tiếp đến các đơn vị sử dụng lao động là chuyển sang sử dụng số định danh cá nhân, căn cước công dân thay mã số BHXH từ ngày 01/9/2026. Đồng thời, mã đơn vị tham gia BHXH, BHYT được chuyển sang bộ mã quản lý mới trên các phần mềm nghiệp vụ.

Quá trình chuyển đổi được cơ quan BHXH thực hiện tập trung, tự động và đồng bộ. Đơn vị sử dụng lao động, người tham gia không phải thực hiện thủ tục hành chính nếu thông tin cá nhân, thông tin đơn vị đã đầy đủ, chính xác và được xác thực với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Lịch sử hồ sơ, quá trình tham gia, thời gian đóng và quyền lợi hưởng các chế độ BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) được giữ nguyên. Trong thời gian chuyển tiếp, hệ thống hỗ trợ tra cứu bằng cả mã số BHXH cũ và số định danh cá nhân, căn cước công dân, bảo đảm việc giải quyết chế độ, chính sách và giao dịch điện tử không bị gián đoạn.

Cùng với chuẩn hóa thông tin, BHXH tỉnh tiếp tục triển khai các dịch vụ công trực tuyến. Đến tháng 10/2026, đơn vị đã tiếp nhận, xử lý 1.534 giao dịch đăng ký đóng BHXH tự nguyện; thực hiện 1.206 trường hợp đăng ký đóng, cấp thẻ, gia hạn thẻ BHYT.

Đối với nhóm dịch vụ công giải quyết hưởng chế độ ốm đau, thai sản, trợ cấp dưỡng sức, phục hồi sức khỏe, BHXH tỉnh tiếp nhận, xử lý 22.007 hồ sơ. Trong đó, có 16.683 hồ sơ chế độ ốm đau, 4.525 hồ sơ chế độ thai sản và 799 hồ sơ trợ cấp dưỡng sức, phục hồi sức khỏe. Đây là những thủ tục gắn trực tiếp với quyền lợi người lao động và việc thực hiện chính sách tại đơn vị sử dụng lao động.

Các nhóm thủ tục liên thông cũng được triển khai, kết nối đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú với cấp thẻ BHYT cho trẻ em dưới 6 tuổi; đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú với giải quyết mai táng phí, tử tuất. Đến thời điểm báo cáo, BHXH tỉnh đã xử lý 3.810 hồ sơ cấp thẻ BHYT cho trẻ em dưới 6 tuổi và 13 hồ sơ giải quyết mai táng phí.

Việc duy trì kết nối giữa Cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo hiểm với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các hệ thống liên quan hỗ trợ quá trình phối hợp xử lý hồ sơ. Đồng thời, tăng cường tái sử dụng dữ liệu số, giảm hồ sơ giấy trong giải quyết thủ tục tiếp tục là hướng triển khai nhằm tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Với người hưởng lương hưu, việc chuyển sang nhận tiền qua tài khoản cần có sự hướng dẫn cụ thể. Bà Nguyễn Thị Thức, phường Việt Trì, từng e ngại sử dụng thẻ ATM vì tuổi cao. Sau khi được cán bộ BHXH giải thích, hướng dẫn, bà quyết định chuyển sang nhận lương hưu qua tài khoản ngân hàng.

“Dùng rồi mới thấy rất tiện lợi, an toàn, không lo đến ngày nhận lương hưu phải tới các điểm chi trả hoặc khi bận việc đột xuất không đi nhận được”, bà Thức chia sẻ. Khoản tiền chưa sử dụng có thể để trong tài khoản, giúp bà chủ động chi tiêu và dành dụm phòng khi ốm đau.

Tại xã Đồng Lương, công tác vận động nhận chế độ qua tài khoản cũng cho thấy vai trò của việc hỗ trợ thường xuyên. Ông Bùi Văn Đức, thôn Thống Nhất, đang hưởng chế độ hưu quân đội, trước đây kiên quyết nhận tiền mặt do chưa quen sử dụng thẻ ATM và lo ngại bị lừa đảo.

Sau nhiều lần được cán bộ BHXH và nhân viên ngân hàng trực tiếp hướng dẫn cách kiểm tra số dư, rút tiền, bảo mật thông tin, ông đồng ý chuyển sang nhận lương hưu qua tài khoản. Từ trải nghiệm của mình, ông còn vận động người thân đang hưởng chế độ cùng thực hiện.

Tính đến tháng 10/2026, toàn tỉnh có 173.608/175.069 người nhận lương hưu qua tài khoản cá nhân, đạt 99,16%. Trong kỳ báo cáo, có 1.351 người nhận trợ cấp BHXH một lần và 10.180 người nhận trợ cấp thất nghiệp qua tài khoản, đều đạt 100%.

Bên cạnh kết quả đạt được, việc đưa các tiện ích số vào sử dụng vẫn còn những vướng mắc cần tháo gỡ. Một bộ phận người dân quen đến trực tiếp cơ quan nhà nước để được hướng dẫn; người lớn tuổi còn lúng túng khi kê khai theo quy trình mới. Vì vậy, hỗ trợ người sử dụng tiếp tục được BHXH tỉnh chú trọng trong quá trình triển khai chuyển đổi số.

Theo ông Nguyễn Duy Phương, thời gian tới, BHXH tỉnh tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; tăng cường phối hợp liên ngành trong ứng dụng công nghệ thông tin, giám định điện tử và khai thác hiệu quả cơ sở dữ liệu. Đồng thời, tiếp tục mở rộng chi trả lương hưu, trợ cấp hằng tháng qua phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt trên toàn tỉnh.

Trong phối hợp với Công an tỉnh và Sở Y tế, BHXH tỉnh tập trung triển khai tích hợp hồ sơ sức khỏe điện tử, giấy chuyển tuyến, giấy hẹn khám lại trên ứng dụng VNeID, bảo đảm dữ liệu được đồng bộ, ký số và hiển thị đầy đủ. Các cơ sở khám, chữa bệnh thực hiện ký số hồ sơ trước khi gửi; cơ quan BHXH trích xuất, chuyển dữ liệu lên VNeID trong vòng 24 giờ. Đối với các cơ sở chưa thực hiện ký số, cơ quan BHXH tiếp tục đôn đốc, hướng dẫn khắc phục để phục vụ triển khai đồng bộ Sổ sức khỏe điện tử.

Cùng với đó, BHXH tỉnh tiếp tục thực hiện Kế hoạch triển khai Nghị quyết số 214/NQ-CP của Chính phủ, tập trung rà soát, chuẩn hóa, làm sạch dữ liệu người tham gia BHXH, BHYT, BHTN; phối hợp với lực lượng Công an cập nhật, xác thực thông tin, tăng cường kết nối, chia sẻ với các cơ sở dữ liệu quốc gia, chuyên ngành.

“Công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân tích hợp thẻ BHYT trên VNeID, sử dụng các ứng dụng và nhận chế độ qua tài khoản được triển khai phù hợp với từng nhóm người tham gia. BHXH tỉnh tiếp tục phối hợp với các Tổ công nghệ số cộng đồng hỗ trợ trực tiếp, chú trọng người cao tuổi, người dân vùng sâu, vùng xa, giúp người sử dụng từng bước làm quen và khai thác hiệu quả các tiện ích số trong tiếp cận chính sách an sinh”, ông Nguyễn Duy Phương, Giám đốc BHXH tỉnh Phú Thọ chia sẻ.