Có thể nói, năm 2024 là một năm thành công của BHXH Bắc Kạn trong việc đơn giản hóa thủ tục, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng phục vụ và đảm bảo quyền lợi an sinh cho người dân. Một con số đáng chú ý là tổng số 70.351 hồ sơ TTHC đã được tiếp nhận, trong đó có tới 74,8% hồ sơ được xử lý qua giao dịch điện tử. Đây là một sự thay đổi quan trọng, giúp giảm tải áp lực cho các cơ quan hành chính và tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân.
Không chỉ đơn thuần là cải thiện quy trình, Bắc Kạn còn thể hiện sự linh hoạt trong việc đưa dịch vụ hành chính đến gần hơn với người dân. Mô hình “30 phút tăng thêm vì dân” đã được triển khai tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công của tỉnh vào 30 phút cuối giờ làm việc buổi chiều thứ Hai và thứ Năm hằng tuần. Tuy chỉ là một khoảng thời gian không quá dài, nhưng sáng kiến này đã thể hiện sự chủ động của cơ quan BHXH trong việc hỗ trợ người dân kịp thời, đặc biệt là những người không thể đến làm thủ tục vào giờ hành chính thông thường.
Ngoài ra, việc triển khai các nhóm TTHC liên thông theo Đề án 06 cũng đã tạo điều kiện thuận lợi đáng kể cho người dân trong các thủ tục quan trọng như đăng ký khai sinh, cấp thẻ BHYT cho trẻ em dưới 6 tuổi, hay đăng ký khai tử, trợ cấp mai táng… Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, mà còn đảm bảo quyền lợi an sinh một cách nhanh chóng, minh bạch.
Một điểm sáng nữa trong bức tranh cải cách hành chính của BHXH Bắc Kạn năm qua là việc đẩy mạnh ứng dụng số. Với hơn 75.000 người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng BHXH số - VssID, người tham gia bảo hiểm có thể dễ dàng tra cứu thông tin, thực hiện các giao dịch mà không cần đến trực tiếp cơ quan BHXH. Đồng thời, việc sử dụng CCCD gắn chip và ứng dụng VNeID thay thế thẻ BHYT giấy cũng góp phần giảm thiểu tình trạng mất thẻ, tiết kiệm chi phí in ấn và tăng cường tính bảo mật cho người dùng.
Mặc dù đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận, nhưng chặng đường phía trước của BHXH Bắc Kạn vẫn còn nhiều thách thức. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt 98,5% là một con số cao, nhưng vẫn còn 612 hồ sơ chưa thể hoàn tất trong năm, cho thấy hệ thống vẫn cần tiếp tục cải thiện để đạt được mức độ hoàn hảo hơn.
Ngoài ra, việc phổ biến và hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng công nghệ số vẫn còn nhiều khó khăn, đặc biệt là đối với nhóm dân cư ở vùng sâu, vùng xa, nơi điều kiện tiếp cận internet còn hạn chế. Nếu không có những biện pháp hỗ trợ mạnh mẽ, việc chuyển đổi số có thể tạo ra một khoảng cách giữa nhóm người dân có khả năng tiếp cận công nghệ và nhóm người chưa quen với phương thức làm việc mới.
Một thách thức khác là đảm bảo chất lượng phục vụ trong bối cảnh khối lượng công việc ngày càng gia tăng. Dù đã có những nỗ lực trong cải cách, nhưng nếu không có sự đồng bộ từ cấp cơ sở đến cấp tỉnh, thì vẫn sẽ có những trường hợp người dân gặp khó khăn khi làm thủ tục hoặc chưa được giải quyết kịp thời.
Nhìn về năm 2025, BHXH Bắc Kạn cần tiếp tục phát huy những kết quả đạt được, đồng thời tập trung vào một số giải pháp quan trọng để nâng cao hơn nữa hiệu quả phục vụ. Trước tiên, việc đổi mới, linh hoạt hơn trong công tác tuyên truyền và hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ số cần được đẩy mạnh. Nếu như trong năm 2024, con số 75.174 người cài đặt VssID là một thành công, thì mục tiêu trong năm tới không chỉ là tăng số lượng, mà quan trọng hơn là giúp người dân thực sự hiểu và sử dụng thành thạo ứng dụng này.
Bên cạnh đó, cần tiếp tục mở rộng các kênh tiếp nhận và xử lý hồ sơ, đảm bảo mọi đối tượng đều có thể tiếp cận dịch vụ một cách thuận tiện. Việc triển khai thí điểm mô hình “30 phút tăng thêm vì dân” đã mang lại hiệu quả, nhưng trong năm 2025, có thể nghiên cứu mở rộng khung thời gian hoặc bổ sung thêm các ngày trong tuần để phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân.
Đặc biệt, việc giám sát chặt chẽ quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ là yếu tố then chốt để duy trì tỷ lệ đúng hạn ở mức cao và tiến tới hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ bị kéo dài sang năm sau. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào việc phân loại, theo dõi và nhắc nhở tiến độ giải quyết hồ sơ cũng có thể là một hướng đi mới giúp tăng hiệu suất xử lý công việc. Ngoài ra, trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng mạnh mẽ, việc nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ ngành BHXH cũng là điều không thể bỏ qua. Công nghệ có thể thay thế nhiều công đoạn thủ công, nhưng chính con người mới là yếu tố quyết định sự thành công của các chính sách an sinh xã hội.
Nhìn lại năm 2024, BHXH Bắc Kạn đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ, thể hiện qua những con số cụ thể và những sáng kiến thiết thực. Từ cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ số đến những giải pháp linh hoạt trong phục vụ người dân, tất cả đã góp phần đưa chính sách BHXH, BHYT đến gần hơn với cuộc sống. Năm 2025 sẽ là năm bản lề quan trọng, với những nhiệm vụ nặng nề nhưng cũng đầy triển vọng. Nếu tiếp tục duy trì đà phát triển, khắc phục những hạn chế còn tồn tại và đẩy mạnh hơn nữa công tác cải cách, BHXH Bắc Kạn hoàn toàn có thể trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong việc hiện đại hóa dịch vụ an sinh xã hội, mang lại lợi ích thiết thực và bền vững cho người dân vùng cao.
Hà Hùng
