Bức thư giản dị, không cầu kỳ về hình thức, nhưng chứa đựng nhiều xúc động, vừa là lời cảm ơn chân thành, vừa là niềm tin mà chị Hạnh và gia đình đặt nơi những con người đang ngày đêm thực hiện chính sách an sinh xã hội. Trong thư, chị Mỹ Hạnh kể lại trải nghiệm cá nhân khi được BHXH cơ sở Thanh Xuân thông báo về việc gia đình có một khoản tiền cần được hoàn lại do mua thẻ BHYT trùng cho con trai.

Giữa bối cảnh xã hội hiện nay, khi những cuộc gọi giả mạo, chiêu trò lừa đảo ngày càng tinh vi, chị Hạnh đã không khỏi hoài nghi khi nhận được điện thoại từ cán bộ BHXH thông báo có khoản phí được hoàn trả. Nhưng sự hướng dẫn tận tình, thái độ chân thành và chuyên nghiệp của cán bộ đã giúp chị xóa bỏ nỗi lo lắng, đồng thời gieo vào lòng chị một niềm tin mới.

Tuy nhiên, điều làm chị Hạnh day dứt nhất chính là người đứng tên mua thẻ trùng là con trai chị đã mất sau nhiều năm chống chọi với bệnh hiểm nghèo. “Những kỷ niệm ùa về trong tôi. Tôi đã nghĩ sẽ không nhận lại số tiền ấy, sợ đụng chạm lại nỗi đau mà hơn hai năm qua tôi cố gắng giấu kín”, chị Hạnh viết.

Chính sự trách nhiệm cùng tình cảm chân thành của cán bộ BHXH đã khiến chị thay đổi quyết định. Họ không đơn thuần là những người thi hành công vụ; trong mắt chị, họ còn hiện diện như những người bạn đồng hành tận tụy, biết lắng nghe, thấu hiểu và sẻ chia với từng hoàn cảnh.

Đầu tháng 9/2025, chị Hạnh lại nhận được điện thoại từ một cán bộ khác tên Lan. Với giọng nói nhẹ nhàng, cách giải thích cặn kẽ, chị Lan đã giúp chị Hạnh hiểu rõ quy trình, đồng thời hỗ trợ từng bước kê khai, nộp giấy tờ cần thiết.

“Và chỉ trong vòng một buổi chiều, mọi việc đã hoàn tất. Tiền được chuyển vào tài khoản của tôi nhanh chóng, gọn gàng, tất cả đều qua hình thức trực tuyến. Lần đầu tiên trong đời, tôi thấy thủ tục hành chính được giải quyết nhanh và thuận lợi đến vậy”, chị Hạnh xúc động chia sẻ.

Số tiền không lớn, nhưng giá trị tinh thần thì vô cùng to lớn. Đó là minh chứng cho nỗ lực số hóa quy trình, cải cách hành chính của ngành BHXH. Đó còn là sự khẳng định rằng, khi công nghệ được kết hợp với sự tận tâm của con người, niềm tin nơi người dân sẽ được củng cố bền vững.

Từ trải nghiệm cá nhân, chị Hạnh nhận ra hai giá trị nổi bật. Thứ nhất, sự đổi mới trong công nghệ: Quy trình được số hóa, các giao dịch trực tuyến mang lại sự thuận tiện, minh bạch, giảm thiểu thời gian, chi phí cho người dân. Thứ hai, tinh thần trách nhiệm và sự sẻ chia của con người, cán bộ BHXH không chỉ làm việc nghiêm túc, mà còn biết đặt mình vào hoàn cảnh của người dân, để mỗi quyết định, mỗi hành động đều thấm đẫm tính nhân văn.

Chị Hạnh viết: “Các anh chị đã cho tôi niềm hy vọng về sự thay đổi mỗi ngày mỗi tốt đẹp hơn của ngành và cũng là của đất nước”. Câu chữ mộc mạc nhưng chứa đựng sức nặng của niềm tin. Nó cho thấy cải cách hành chính không chỉ nằm ở văn bản, quy định, mà phải được kiểm chứng bằng sự hài lòng thực tế của người dân.

Không phải ngẫu nhiên mà một người dân lại dành thời gian viết một bức thư dài, trân trọng gửi đến BHXH cơ sở Thanh Xuân. Đó là kết quả của sự phục vụ tận tâm, của một quy trình hiện đại, nhưng không đánh mất yếu tố con người.

Bức thư tay của chị Hạnh cũng là một lời nhắc nhở rằng, sau những con số thống kê, sau những báo cáo khô khan về tỷ lệ bao phủ BHYT, BHXH chính là những con người cụ thể, với những niềm vui, nỗi buồn, mất mát và hy vọng. Khi chính sách chạm tới trái tim người dân, nó không chỉ hoàn thành sứ mệnh an sinh, mà còn trở thành động lực để xây dựng niềm tin xã hội.

Câu chuyện về chị Mỹ Hạnh và tập thể cán bộ BHXH cơ sở Thanh Xuân là minh chứng rõ ràng rằng, sự thay đổi, cải tiến, tận tâm trong phục vụ không chỉ mang lại lợi ích thiết thực, mà còn khơi dậy niềm tin vào Nhà nước và ngành BHXH.

Trong bức thư đầy xúc động ấy, người dân gửi gắm một thông điệp lớn là sự tận tâm và tinh thần phục vụ vì nhân dân chính là thước đo cao nhất của hiệu quả công việc. Đó cũng chính là giá trị cốt lõi mà ngành BHXH đang kiên định theo đuổi: “Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phục vụ”.

Bức thư của chị Nguyễn Thị Mỹ Hạnh không chỉ là một lời cảm ơn, mà còn là “tấm gương phản chiếu” để mỗi cán bộ, viên chức BHXH soi mình, thấy rõ giá trị của hai chữ “phục vụ”. Một quy trình nhanh gọn, một lời hướng dẫn tận tình, một thái độ sẻ chia, tất cả đều có thể trở thành cầu nối đưa chính sách đến gần hơn với trái tim nhân dân. Và từ đó, niềm tin vào sự đổi mới, niềm hy vọng vào một đất nước ngày càng tốt đẹp hơn, sẽ được bồi đắp và lan tỏa mạnh mẽ.

Thực tế cho thấy, không chỉ trường hợp chị Hạnh, mà hàng triệu người dân trên cả nước cũng đang thụ hưởng những kết quả từ công cuộc cải cách, chuyển đổi số của ngành BHXH. Theo thống kê, hiện nay 100% dịch vụ công của ngành BHXH đã được cung cấp trực tuyến mức độ 4, kết nối liên thông với Cổng Dịch vụ công quốc gia; hơn 90% hồ sơ giao dịch được thực hiện qua môi trường điện tử, giảm mạnh thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Điều đó khẳng định, cải cách hành chính không còn là những khẩu hiệu chung chung, mà đang hiện diện cụ thể, gần gũi trong từng trải nghiệm của mỗi người dân, như chính câu chuyện của chị Hạnh. Càng đáng trân trọng hơn khi trong hành trình ấy, công nghệ hiện đại không làm mất đi sự gắn kết giữa con người với con người. Ngược lại, nó tạo điều kiện để cán bộ, công chức có thêm thời gian, thêm cơ hội lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành cùng nhân dân.

Nếu như trước đây, mỗi thủ tục về BHXH, BHYT thường gắn với hình ảnh xếp hàng chờ đợi, nhiều loại giấy tờ rườm rà, thì nay chỉ với một chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính kết nối internet, người dân đã có thể dễ dàng tra cứu, kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến. Sự thay đổi này không chỉ tiết kiệm thời gian, công sức, mà còn góp phần nâng cao tính minh bạch, công bằng trong thực hiện chính sách.

Chính những cải cách ấy đã khiến niềm tin của người dân đối với ngành BHXH ngày càng được củng cố. Một lá thư cảm ơn gửi đến cơ quan BHXH cơ sở có thể không lớn về hình thức, nhưng lại có giá trị tinh thần lan tỏa mạnh mẽ, khẳng định rằng, mọi nỗ lực đổi mới đều có ý nghĩa khi được người dân thừa nhận và đồng hành.

Mỗi câu chuyện tích cực như vậy chính là “chất xúc tác” để khuyến khích cán bộ, viên chức toàn ngành tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, tận tụy hơn trong công việc hằng ngày. Bởi lẽ, thành công của một chính sách không thể chỉ đo đếm bằng số liệu báo cáo, mà phải được phản ánh từ sự hài lòng và niềm tin của nhân dân.

Một lá thư tay tưởng chừng nhỏ bé lại chứa đựng sức mạnh lan tỏa lớn lao. Nó nhắc nhở rằng, mỗi cán bộ BHXH khi tận tâm trong công việc không chỉ giải quyết một thủ tục hành chính, mà còn góp phần bồi đắp niềm tin xã hội, củng cố nền tảng an sinh bền vững của đất nước. Và, khi niềm tin ấy được nhân lên, đó cũng chính là thành công lớn nhất của ngành BHXH trên hành trình đổi mới, hiện đại hóa vì nhân dân phục vụ.