Chị Nguyễn Thị Hoàng Nhung - Tổ phó Tổ bảo vệ an ninh, trật tự cơ sở tại khu vực 3 - với gương mặt tròn phúc hậu và nụ cười thường trực trên môi đã tạo cho người đối diện cảm giác ấm áp và tin cậy ngay từ lần gặp đầu tiên.

Tham gia công tác tại Tổ bảo vệ dân phố (nay là Tổ bảo vệ an ninh, trật tự cơ sở) từ năm 2008, chị Nhung đã có nhiều năm gắn bó với nhiệm vụ giữ gìn bình yên cho khu dân cư. Hằng ngày, chị cùng đồng đội đi tuần tra dọc các tuyến bờ kè, chợ, hẻm nhỏ, nhắc nhở người dân giữ gìn an ninh trật tự, phòng ngừa, phát hiện hành vi vi phạm pháp luật trên địa bàn phụ trách, góp phần xây dựng khu vực văn minh, an toàn.

Rồi cơ duyên đưa chị gắn bó với lĩnh vực BHXH bắt đầu từ năm 2019, khi chị được UBND phường cử tham gia lớp đào tạo nhân viên thu BHXH, BHYT và chị cảm thấy “thú vị” với vai trò mới.

“Khi đã thấm nhuần những điều cần biết về BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình, tôi thấy hai chính sách này hết sức hữu ích và nhân văn đối với người dân. Khi tham gia BHYT, người dân sẽ được chăm sóc sức khỏe khi không may ốm đau, bệnh tật và tham gia BHXH tự nguyện để khi về già được hưởng lương hưu, đồng thời được cấp thẻ BHYT miễn phí, ổn định cuộc sống khi hết tuổi lao động. Do đó, tôi quyết tâm lan tỏa chính sách đến mọi người”, chị Nhung chia sẻ.

Đến nay, qua 6 năm đồng hành cùng cơ quan BHXH, chị Nhung không chỉ bền bỉ mang chính sách nhân văn BHXH, BHYT đến từng hộ dân mà còn trở thành điểm tựa tin cậy, giúp bà con hiểu rõ quyền lợi, yên tâm khi tham gia. Từng bước chân, từng cuộc gặp gỡ, từng lời nhắc nhở của chị đều góp phần xây dựng một cộng đồng an sinh bền vững và thấu hiểu giá trị của chính sách BHXH, BHYT.

Dù công việc khá bận rộn, nhưng cứ mỗi buổi chiều khi hết giờ làm việc hay những ngày cuối tuần, khi các con đường trong khu dân cư còn nắng hanh vàng, người dân lại thấy bóng dáng chị Nhung cùng tập tài liệu nhỏ và cuốn sổ tay, lặng lẽ gõ cửa từng hộ gia đình.

Không chỉ dừng lại ở việc tuyên truyền miệng hay phát tờ rơi giới thiệu chính sách, chị Nguyễn Thị Hoàng Nhung chọn cho mình một cách làm riêng - gần gũi, bền bỉ và hiệu quả: Đi từng nhà, lắng nghe từng hoàn cảnh, giải thích từng quyền lợi, kiên trì vận động để bà con hiểu và yên tâm tham gia. Với giọng nói nhẹ nhàng, chị kiên nhẫn giải thích cho mỗi người, mỗi gia đình hiểu rõ quyền lợi, ý nghĩa và giá trị lâu dài của việc tham gia BHXH tự nguyện và BHYT hộ gia đình.

Nhiều hộ dân ban đầu còn e dè, ngại chi phí hoặc chưa hiểu rõ chính sách. Có người nói “Tôi còn khỏe, chưa cần BHYT”, có người lại cho rằng “đóng BHXH tự nguyện lâu quá, không biết có được gì không?”. Mỗi khi như thế, chị Nhung lại cười hiền lành, ngồi xuống kiên nhẫn giải thích, đưa ra những ví dụ cụ thể về những trường hợp đã được hưởng quyền lợi, được hỗ trợ kịp thời khi ốm đau, bệnh tật hay được hưởng lương hưu khi về già.

“Tôi nghĩ, chỉ khi mình thật sự quan tâm, thật lòng vì người dân thì họ mới tin và nghe theo. Có khi tôi phải đến nhiều lần, vừa vận động vừa hỏi thăm đời sống của họ, rồi giúp họ làm thủ tục, hướng dẫn tận tình để họ yên tâm tham gia. Có hộ tôi đến đến ba, bốn lần mới đồng ý, nhưng khi đã hiểu rồi, họ còn giới thiệu thêm cho hàng xóm, người thân”, chị Nhung chia sẻ.

Chính từ sự tận tâm, mềm mỏng và thấu hiểu ấy, chị Nhung đã dần chạm được đến trái tim của người dân. Nhiều gia đình sau khi nghe chị phân tích đã tự nguyện tham gia, không chỉ vì quyền lợi của bản thân mà còn vì ý thức cộng đồng - cùng chung tay xây dựng lưới an sinh.

Trong chiếc túi vải chị Nhung luôn mang theo, có một quyển sổ tay nhỏ được chị gọi vui là “sổ an sinh”. Trong đó, chị tỉ mỉ ghi chép từng hộ dân trong khu vực: Ai đã tham gia BHXH tự nguyện, ai chưa có thẻ BHYT, ai sắp đến hạn cần đóng tiếp… Từng dòng chữ ngay ngắn thể hiện sự chu đáo, trách nhiệm và tận tâm của chị đối với công việc.

Nhờ quyển sổ ấy, chị luôn nắm rõ tình hình của từng hộ dân. Khi có ai sắp hết hạn thẻ BHYT hoặc BHXH tự nguyện, chị đều chủ động nhắc nhở, thậm chí đến tận nhà hướng dẫn gia hạn, tránh để người dân bị gián đoạn quyền lợi. Quyển sổ tưởng chừng đơn giản, nhưng với chị Nhung, đó là kho tư liệu quý về toàn bộ tình hình tham gia BHXH, BHYT của khu dân cư. Mỗi dòng chữ chứa đựng tâm huyết và sự quan tâm sâu sắc đến từng người dân.

Mỗi khi biết hộ dân nào sắp hết giá trị sử dụng thẻ BHYT hoặc đến thời gian tham gia BHXH tự nguyện, chị đều chủ động đến nhắc nhở, hướng dẫn và hỗ trợ để bà con chuẩn bị kịp thời. Không chỉ ghi chép, chị còn cập nhật đầy đủ thông tin căn cước công dân, mã số BHXH, giúp việc tra cứu và làm hồ sơ tham gia mới hay tái tục BHXH tự nguyện hoặc BHYT được nhanh chóng, chính xác. Quyển sổ nhỏ này đã trở thành vật bất ly thân của chị trong việc vận động, nhắc nhở và hỗ trợ bà con, minh chứng cho sự tận tâm, kiên trì của người cán bộ cơ sở.

Nhờ sự nỗ lực bền bỉ của chị Nguyễn Thị Hoàng Nhung, tỷ lệ người dân trong khu vực 3 tham gia BHYT, BHXH tự nguyện ngày càng tăng. Chỉ riêng ngày 9/11/2025 - ngày ra quân tuyên truyền, vận động người dân tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình do BHXH TP. Cần Thơ phát động - chị Nhung đã vận động được 17 người tham gia mới BHXH tự nguyện, 22 người tham gia BHYT hộ gia đình.

Không chỉ tích cực trong công tác an sinh xã hội, chị Nhung còn là tấm gương sáng trong phong trào “Toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc”. Hàng ngày, chị cùng đồng đội tuần tra các tuyến đường, nhắc nhở bà con phòng ngừa và phát hiện các hành vi vi phạm. Chị còn tận dụng mỗi cuộc gặp gỡ với người dân để tuyên truyền pháp luật, hướng dẫn cách bảo vệ tài sản, phòng ngừa cháy nổ, tạo môi trường sống văn minh và an toàn.

Tinh thần tận tụy, kiên trì của chị Nhung không chỉ giúp người dân hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm khi tham gia BHXH, BHYT mà còn lan tỏa ý thức bảo vệ an ninh trật tự, xây dựng cộng đồng đoàn kết, gắn bó. Anh Nguyễn Thanh Long - người dân ở khu vực 3 chia sẻ: “Chị Nhung tận tâm lắm, nhờ chị mà gia đình tôi hiểu được lợi ích của BHYT và BHXH tự nguyện, giờ ai cũng tham gia đầy đủ. Mọi người trong khu vực cũng yên tâm hơn vì có chị nhắc nhở và hướng dẫn làm thủ tục”.

Còn chị Lâm Thị Bích Phượng, ở tổ 27, khu vực 3 nói: “Chị Nhung luôn tận tình đến từng nhà, hướng dẫn chúng tôi làm thủ tục BHXH, BHYT và nhắc nhở khi sắp hết hạn. Chị kiên trì hướng dẫn, nhắc nhở và hỗ trợ mọi người, khiến chúng tôi cảm thấy an tâm và tin tưởng tham gia đầy đủ”.