Bảo hiểm xã hội tỉnh Lâm Đồng: Lắng nghe để phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn

Giám đốc BHXH tỉnh Lâm Đồng Đặng Hồng Tuấn trực tiếp kiểm tra và hướng dẫn người dân giải quyết chế độ BHXH, BHYT tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Lâm Đồng. Ảnh: PV

Người dân và doanh nghiệp hài lòng

Bà Lê Thị Hiền, một người dân ở phường Xuân Hương - Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng, chia sẻ: “Khi đến giao dịch tại bộ phận ”Một cửa“, tôi khá bất ngờ vì thủ tục được giải quyết nhanh gọn, đơn giản. Tôi còn được hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng ứng dụng VssID – BHXH số trên điện thoại. Tôi rất hài lòng bởi sự nhiệt tình, tận tâm của cán bộ tại bộ phận ”Một cửa".

Giải quyết đúng quy định, tạo sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp là mục tiêu của BHXH tỉnh Lâm Đồng. Ảnh: PV

Bà Lê Thị Hiền là một trong rất nhiều người dân đến BHXH tỉnh Lâm Đồng liên hệ giải quyết công việc và có đánh giá rất hài lòng về bộ phận “Một cửa”, nơi tiếp xúc đầu tiên với người dân và doanh nghiệp của BHXH tỉnh Lâm Đồng.

Đại diện lãnh đạo Công ty TNHH thương mại dịch vụ T.N, phường Xuân Hương - Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng cho biết, từ khi cơ quan BHXH đẩy mạnh chuyển đổi số gần như chúng tôi không phải liên hệ trực tiếp với cơ quan BHXH, bởi tất cả các khâu từ báo tăng, giảm lao động hoặc giải quyết chế độ BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp cho người lao động đều được cơ quan BHXH hỗ trợ giải quyết trên môi trường mạng. Nhờ vậy doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian để tập trung cho công việc kinh doanh.

Nói về lĩnh vực này, ông Đặng Hồng Tuấn, Giám đốc BHXH tỉnh Lâm Đồng cho biết, việc đổi mới tác phong làm việc của viên chức từ “hành chính” sang “phục vụ” là rất quan trọng. Ông Tuấn cho biết, “Chúng tôi luôn xác định phải nỗ lực hết mình để mọi người dân trên địa bàn được thuận lợi trong lĩnh vực BHXH, BHYT. BHXH tỉnh Lâm Đồng sẽ luôn nỗ lực phục vụ người dân một cách tốt nhất, giảm thiểu thủ tục rườm rà và đảm bảo sự thuận lợi trong giao dịch”.

Cũng theo ông Tuấn, với tinh thần lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, BHXH tỉnh Lâm Đồng luôn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hầu hết các lĩnh vực nghiệp vụ, từ quản lý người tham gia, giải quyết chế độ, chi trả các chính sách khám chữa bệnh BHYT.

Kết quả 6 tháng đầu năm 2026, quá trình chuyển đổi số không chỉ tạo thuận lợi cho cơ quan quản lý mà quan trọng giúp người dân tiếp cận các chính sách BHXH, BHYT nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn. Riêng trong 6 tháng đầu năm, BHXH tỉnh Lâm Đồng đã tiếp nhận, giải đáp 1.630 câu hỏi qua các trang mạng xã hội của BHXH tỉnh; tư vấn trực tiếp 3.501 lượt tại bộ phận “Một cửa”; 464 lượt qua Cổng dịch vụ công; 586 lượt qua điện thoại; đồng thời, hướng dẫn 5.055 người đăng ký, cài đặt ứng dụng VssID - BHXH số.

Toàn tỉnh tiếp nhận 246.732 hồ sơ, giải quyết xong và trả kết quả 240.896 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ kê khai giao dịch điện tử đạt 79,83%. Bên cạnh đó, cơ quan BHXH tiếp nhận 21.261 hồ sơ theo cơ chế một cửa liên thông.

Đến hết tháng 6/2026, số người tham gia BHXH, BHYT đã đồng bộ với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư là trên 2,9 triệu người, đạt tỷ lệ 99,88%; 204/206 cơ sở khám chữa bệnh BHYT thực hiện tra cứu thông tin thẻ BHYT bằng căn cước công dân để khám, chữa bệnh.

Từ những thủ tục được giải quyết nhanh gọn đến thái độ phục vụ tận tình của đội ngũ cán bộ, BHXH tỉnh Lâm Đồng đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả cải cách hành chính.

Lắng nghe để phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn nữa

Theo Giám đốc BHXH tỉnh Lâm Đồng Đặng Hồng Tuấn, mục tiêu của BHXH tỉnh Lâm Đồng không chỉ dừng lại ở việc giải quyết đúng, đủ các chế độ, chính sách mà còn hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng hoạt động.

BHXH tỉnh Lâm Đồng khảo sát mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Ảnh: PV

Chính vì vậy BHXH tỉnh Lâm Đồng đang triển khai kế hoạch đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp năm 2026. Đây là hoạt động được thực hiện đồng bộ theo kế hoạch của BHXH Việt Nam nhằm ghi nhận những đánh giá khách quan từ người dân và doanh nghiệp.

Theo kế hoạch, việc khảo sát được thực hiện tại bộ phận một cửa, Cổng Dịch vụ công, các tổ chức dịch vụ thu và đơn vị chi trả chế độ với 2.392 mẫu khảo sát được phân bổ trên địa bàn tỉnh. Nội dung khảo sát tập trung vào chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng và những mong muốn của người dân đối với cơ quan BHXH.

Khảo sát được thực hiện đối với các tổ chức, cá nhân đã sử dụng dịch vụ của cơ quan BHXH trong năm 2026 thông qua giao dịch tại bộ phận “một cửa”, Cổng Dịch vụ công, các tổ chức hỗ trợ phát triển người tham gia và các tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ.

Mục đích của cuộc khảo sát là ghi nhận khách quan ý kiến đánh giá của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách và cung cấp dịch vụ BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp; xác định những mặt đã làm tốt, những tồn tại, hạn chế cần khắc phục, từ đó tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Đáng chú ý, việc khảo sát không còn thực hiện theo cách truyền thống mà được triển khai linh hoạt thông qua mã QR, Cổng Dịch vụ công và phát phiếu trực tiếp đối với từng nhóm đối tượng. Sau khi hoàn thành giao dịch, người dân chỉ cần quét mã QR để đánh giá ngay chất lượng phục vụ.

Để bảo đảm tính khách quan, cơ quan BHXH quy định mỗi cá nhân chỉ thực hiện khảo sát một lần; dữ liệu được làm sạch, rà soát, tổng hợp và phân tích trước khi báo cáo BHXH Việt Nam. Đồng thời, các đơn vị phải xác định rõ những tiêu chí có mức độ hài lòng thấp để xây dựng giải pháp khắc phục, nâng cao chất lượng phục vụ.

Công tác khảo sát được triển khai từ cuối tháng 7 đến tháng 9/2026; kết quả sẽ được tổng hợp, phân tích và công bố sau khi hoàn thành, làm cơ sở để tiếp tục cải tiến chất lượng phục vụ người dân.

“Thời gian qua, BHXH tỉnh Lâm Đồng đã không ngừng đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, mở rộng dịch vụ công trực tuyến và cắt giảm thời gian giải quyết hồ sơ. Bên cạnh việc đơn giản hóa thủ tục, việc triển khai khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân là kênh quan trọng để ngành BHXH lắng nghe ý kiến người dân, kịp thời điều chỉnh quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ”, ông Đặng Hồng Tuấn cho biết.