 |
| Cán bộ cơ quan BHXH khảo sát mức độ hài lòng với người dân tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT. |
Quy trình được BHXH Việt Nam ban hành theo Quyết định số 488/QĐ-BHXH ngày 25/6/2026, quy định trách nhiệm và trình tự thực hiện hoạt động khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc tổ chức thực hiện chính sách và cung ứng dịch vụ của cơ quan BHXH.
Quá trình đánh giá được thực hiện theo nguyên tắc bảo đảm tính khách quan, trung thực, kịp thời và toàn diện trong khảo sát, đánh giá. Tuân thủ quy định về bảo mật, an toàn thông tin của người tham gia khảo sát, đánh giá. Phương pháp đánh giá bảo đảm tính khoa học, phù hợp với điều kiện, nguồn lực của hệ thống BHXH.
Quy trình cơ bản sẽ qua 5 bước. Bao gồm: Xây dựng Kế hoạch; Thực hiện khảo sát; Phân tích dữ liệu; Báo cáo và công bố kết quả; Khắc phục những tồn tại sau khảo sát. Quy trình cũng nêu rõ từng bước triển khai tương ứng với các hình thức khảo sát như: phát phiếu trực tiếp; gọi điện thoại; thu thập dữ liệu trực tuyến.
Kết quả đánh giá mức độ hài lòng là căn cứ để các đơn vị trong hệ thống BHXH Việt Nam rà soát chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực BHXH, BHTN, BHYT; đồng thời xác định các nội dung còn hạn chế, nguyên nhân và giải pháp khắc phục.
Quy trình cũng nêu rõ, trong thời hạn tối đa 30 ngày kể từ ngày công bố kết quả khảo sát, các đơn vị BHXH tỉnh, thành phố được đánh giá có trách nhiệm xây dựng kế hoạch khắc phục, cải thiện chất lượng phục vụ đối với các nội dung có mức độ hài lòng thấp hoặc có nhiều ý kiến phản ánh. Kết quả đánh giá mức độ hài lòng là một trong các căn cứ phục vụ công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và xem xét, đánh giá chất lượng hoạt động của đơn vị theo quy định.
Trước đó, BHXH Việt Nam đã công bố kết quả khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025, cho thấy những con số đáng ghi nhận. Cụ thể, chỉ số hài lòng chung của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025 đạt 89,5%, tăng 2,03% so với năm 2024. Chỉ số hài lòng đối với 34 BHXH tỉnh, thành phố dao động từ 84,05% đến 96,76%. Có 33/34 địa phương đạt trên 85% - đạt mục tiêu đề ra của Nghị quyết số 28-NQ/TW. 5 địa phương có kết quả cao nhất gồm: Hà Tĩnh, Quảng Ninh, Điện Biên, Hải Phòng và Thanh Hóa.
