Khi sự hài lòng của người dân trở thành thước đo phục vụ

Trong năm 2025, 95,40% người dân và doanh nghiệp hài lòng đối với sự phục vụ của BHXH tỉnh Quảng Ninh.

Cải cách thủ tục mang lại hiệu quả rõ rệt

Theo Quyết định số 158/QĐ-BHXH do BHXH Việt Nam ban hành ngày 24/02/2026 về phê duyệt và công bố Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025, BHXH tỉnh Quảng Ninh đạt mức điểm 95,40%. Kết quả này cao hơn 5,9% so với bình quân chung của toàn quốc và đưa Quảng Ninh đứng thứ hai trong hệ thống BHXH cả nước về chỉ số hài lòng.

Kết quả khảo sát cho thấy phần lớn tổ chức, cá nhân tham gia đánh giá đều ghi nhận những chuyển biến tích cực trong hoạt động phục vụ của cơ quan BHXH. Nhiều ý kiến cho rằng đội ngũ viên chức, người lao động của ngành có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ phục vụ tận tình, thân thiện. Bên cạnh đó, thời gian giải quyết hồ sơ được đảm bảo đúng hạn, thậm chí nhiều thủ tục được giải quyết sớm hơn quy định.

Đặc biệt, việc công khai, minh bạch quy trình và thủ tục hành chính đã giúp người dân và doanh nghiệp thuận lợi hơn trong quá trình thực hiện các giao dịch. Những cải tiến trong hệ thống dịch vụ công trực tuyến, giao dịch điện tử cũng góp phần giảm thời gian đi lại và chi phí thực hiện thủ tục cho người tham gia bảo hiểm.

Là một doanh nghiệp thường xuyên thực hiện các thủ tục liên quan đến bảo hiểm cho người lao động, bà Nguyễn Thị Hồng - cán bộ nhân sự Công ty CP Gốm xây dựng Giếng Đáy Quảng Ninh cho biết, việc giao dịch với cơ quan BHXH hiện nay thuận tiện hơn trước rất nhiều. “Phần lớn hồ sơ của công ty đều thực hiện qua hệ thống giao dịch điện tử nên tiết kiệm thời gian. Khi cần hỗ trợ, cán bộ BHXH cũng hướng dẫn khá cụ thể và nhanh chóng,” bà Hồng chia sẻ.

Tương tự, ông Phạm Văn Long, chủ một doanh nghiệp vận tải tại phường Cẩm Phả, cho rằng sự thay đổi rõ nhất là thái độ phục vụ và cách giải quyết công việc của cán bộ BHXH. “Trước đây nhiều thủ tục phải đi lại nhiều lần, nhưng giờ hầu hết đều có thể xử lý trực tuyến hoặc được hướng dẫn ngay từ đầu nên không mất nhiều thời gian. Doanh nghiệp cảm thấy thuận lợi hơn khi thực hiện nghĩa vụ bảo hiểm cho người lao động,” ông Long nói.

Không chỉ doanh nghiệp, nhiều người dân cũng đánh giá cao sự cải thiện trong hoạt động phục vụ của cơ quan BHXH. Chị Lê Thị Thu, người lao động tại Công ty CP Than Hà Lầm, cho biết khi làm thủ tục liên quan đến bảo hiểm thất nghiệp, chị được cán bộ hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện. “Các thủ tục được giải thích rõ ràng nên tôi không gặp khó khăn gì. Thời gian giải quyết cũng khá nhanh,” chị Thu chia sẻ.

Tiếp tục đổi mới vì người dân và doanh nghiệp

Những kết quả đạt được trong khảo sát mức độ hài lòng không chỉ là sự ghi nhận của người dân và doanh nghiệp đối với những nỗ lực cải cách của ngành, mà còn là cơ sở quan trọng để ngành BHXH nói chung và BHXH tỉnh Quảng Ninh nói riêng tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới.

BHXH tỉnh Quảng Ninh khảo sát mức độ hài lòng của người dân tham gia chính sách BHXH, BHYT.

Theo ông Bùi Minh Đức - Giám đốc BHXH tỉnh Quảng Ninh, ngay sau khi có kết quả khảo sát, đơn vị đã tổ chức rà soát, phân tích từng tiêu chí đánh giá. Đặc biệt, những nội dung còn nhận được ý kiến băn khoăn từ người dân và doanh nghiệp được tập trung xem xét kỹ lưỡng để xây dựng kế hoạch khắc phục cụ thể.

“Chúng tôi coi mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo quan trọng trong hoạt động của ngành. Kết quả khảo sát giúp cơ quan BHXH nhìn nhận rõ hơn những mặt đã làm tốt cũng như những nội dung cần tiếp tục cải thiện, từ đó điều chỉnh quy trình nghiệp vụ theo hướng phục vụ tốt hơn,” ông Bùi Minh Đức cho biết.

Cũng theo ông Bùi Minh Đức, thời gian tới BHXH tỉnh Quảng Ninh sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, mở rộng các dịch vụ công trực tuyến và tăng cường giao dịch điện tử. Song song với đó, đơn vị chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp, tinh thần trách nhiệm và đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, viên chức nhằm xây dựng hình ảnh ngành BHXH chuyên nghiệp, thân thiện và gần gũi với người dân.

Bên cạnh việc cải tiến quy trình giải quyết thủ tục, BHXH tỉnh cũng xác định lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm trong mọi hoạt động phục vụ. Các ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân sẽ được tiếp nhận và xử lý kịp thời nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công trong lĩnh vực bảo hiểm.

Với phương châm “Chuyên nghiệp - Trách nhiệm - Tận tâm”, BHXH tỉnh Quảng Ninh đang từng bước xây dựng môi trường phục vụ hiện đại, minh bạch và hiệu quả. Những kết quả đạt được trong thời gian qua cho thấy các nỗ lực cải cách của đơn vị đang đi đúng hướng và nhận được sự đồng thuận từ người dân cũng như cộng đồng doanh nghiệp.

Trong bối cảnh hệ thống an sinh xã hội ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển kinh tế - xã hội, việc nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi cho người tham gia bảo hiểm không chỉ góp phần củng cố niềm tin của người dân mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của hệ thống an sinh trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.