 |
| Cán bộ BHXH tỉnh Bắc Ninh tận tình tư vấn, hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục về BHXH, BHYT. |
Ghi nhận kết quả tích cực
Công tác đánh giá mức độ hài lòng năm 2025 tại tỉnh Bắc Ninh được triển khai nghiêm túc theo chỉ đạo của BHXH Việt Nam. BHXH tỉnh Bắc Ninh đã ban hành Kế hoạch số 05/KH-BHXH vào ngày 19/8/2025, phân bổ số lượng và mẫu phiếu khảo sát đầy đủ cho 12 BHXH cơ sở và 08 phòng nghiệp vụ trên địa bàn tỉnh. Các đơn vị và cá nhân được yêu cầu thực hiện khảo sát đúng trình tự, thời gian, cách thức, và đảm bảo sử dụng kinh phí đúng quy định.
Trước khi tiến hành khảo sát trực tiếp, BHXH tỉnh đã thông báo rộng rãi đến các xã, phường, đồng thời tổ chức tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng để người tham gia, thụ hưởng BHXH, BHYT nắm được. Bên cạnh đó, các viên chức được giao nhiệm vụ khảo sát cũng đã được tập huấn, hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện.
Tham gia trả lời khảo sát là các tổ chức, cá nhân tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN có giao dịch với cơ quan BHXH tỉnh Bắc Ninh trong khoảng thời gian từ ngày 01/3/2025 đến ngày 31/8/2025. Phạm vi khảo sát bao gồm toàn diện tại 12 BHXH cơ sở và tại Văn phòng BHXH tỉnh.
Các nhóm hoạt động nghiệp vụ được đưa vào khảo sát bao gồm: Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính; Giao dịch điện tử; Tổ chức dịch vụ thu BHXH, BHYT; Tổ chức dịch vụ chi trả qua hình thức không dùng tiền mặt (ATM); và cơ sở khám, chữa bệnh BHYT.
BHXH tỉnh Bắc Ninh đã thực hiện khảo sát trực tiếp từ ngày 15/9/2025 đến ngày 31/10/2025. Tổng cộng, 2.461 phiếu khảo sát hợp lệ đã được thu về, làm sạch và sử dụng để phân tích, đạt 100% chỉ tiêu được giao từ BHXH Việt Nam,. Việc chọn mẫu khảo sát được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên trên hệ thống.
Kết quả khảo sát đã được đo lường thông qua 05 mẫu phiếu khác nhau, phản ánh sự phục vụ qua các phương thức cơ bản:
Về giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa: Mức độ hài lòng chung đạt 90% (khảo sát 478 phiếu). Tổ chức, cá nhân đánh giá hài lòng và rất hài lòng, đặc biệt về việc cung ứng dịch vụ hành chính công, đạt 91%. Một số trường hợp ghi nhận thái độ phục vụ, thời gian trả kết quả và việc giải quyết thắc mắc là rất tốt, kịp thời.
Về giao dịch điện tử: Mức độ hài lòng chung đạt 89% (khảo sát 281 phiếu). Cá nhân, tổ chức đánh giá việc thực hiện giao dịch điện tử rất thuận lợi, chính xác, và giúp giảm thời gian đi lại. Mức độ hài lòng về việc cung ứng dịch vụ hành chính công trực tuyến đạt 89%.
Giao dịch thông qua Tổ chức dịch vụ thu: Người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình đánh giá mức độ hài lòng chung đạt 86% (khảo sát 477 phiếu). Mặc dù cơ bản hài lòng, một số trường hợp đánh giá bình thường hoặc không hài lòng khi Nhân viên Tổ chức dịch vụ thu không đeo thẻ khi giao dịch.
Về chi trả qua hình thức không dùng tiền mặt (ATM): Đây là lĩnh vực đạt chỉ số hài lòng cao nhất, với 91% (khảo sát 477 phiếu). Người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng cơ bản hài lòng và rất hài lòng với việc cung ứng dịch vụ của Tổ chức dịch vụ chi trả.
Về khám, chữa bệnh BHYT: Bệnh nhân/người nhà bệnh nhân đánh giá mức độ hài lòng chung đạt 87% (khảo sát 748 phiếu). Mức độ hài lòng đối với việc cung ứng dịch vụ của cơ sở khám chữa bệnh BHYT đạt 86%.
Tổng hợp chung, mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN là 88%, và đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan BHXH là 89%; chỉ số hài lòng chung (SIPAS 2025) đạt 89%.
Tiếp tục cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ
Mặc dù đạt kết quả cao, quá trình khảo sát cũng tiếp nhận nhiều ý kiến phản hồi, mong đợi lớn từ tổ chức, cá nhân. Nhu cầu cấp thiết là cơ quan BHXH cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm thiểu thủ tục hành chính, và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT), chuyển đổi số.
Người dân và doanh nghiệp mong muốn dễ dàng tiếp cận hơn với các thông tin, chính sách BHXH, BHYT thông qua nhiều hình thức, bao gồm việc xây dựng thêm kênh hỗ trợ trực tuyến để giải đáp thắc mắc nhanh chóng. Đặc biệt, cần cải thiện hơn nữa nhóm thủ tục người dân thường xuyên sử dụng như khám chữa bệnh, lĩnh lương hưu, trợ cấp, và thủ tục đóng, hưởng các chế độ. Điều này là cần thiết do một số thủ tục hành chính trên môi trường số vẫn còn khó thực hiện đối với người cao tuổi.
Để đáp ứng mong muốn này, đội ngũ cán bộ cơ quan BHXH cần tiếp tục nâng cao mức độ chuyên nghiệp, am hiểu sâu lĩnh vực, tận tình hướng dẫn và hỗ trợ người dân. Việc đẩy mạnh ứng dụng CNTT được kỳ vọng sẽ cắt giảm thời gian, chi phí, và hỗ trợ tối đa cho người dân và doanh nghiệp trong tham gia và thụ hưởng chính sách.
Để khắc phục những hạn chế và tiếp tục nâng cao mức độ hài lòng, BHXH tỉnh Bắc Ninh đã đề ra nhiều nhiệm vụ và giải pháp quan trọng. Theo đó, sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, cắt giảm quy trình nghiệp vụ không cần thiết. Ứng dụng mạnh mẽ CNTT, thực hiện chuyển đổi số, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) trên tất cả các mặt nghiệp vụ. Nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của viên chức, người lao động, đồng thời sử dụng kết quả khảo sát làm tiêu chí để đánh giá thi đua.
