Công nghệ số đưa chính sách đến gần người dân hơn
“Trước đây, mỗi lần cần tra cứu thông tin BHXH hay làm thủ tục, tôi phải xin nghỉ làm để đến cơ quan BHXH. Nay chỉ cần chiếc điện thoại thông minh, tôi có thể tra cứu quá trình tham gia, sử dụng thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) điện tử khi khám chữa bệnh và gửi hồ sơ trực tuyến”.
Chia sẻ của chị Nguyễn Thị H, công nhân tại phường An tường, tỉnh Tuyên Quang, là minh chứng sinh động cho những đổi thay trong công tác dân vận của BHXH tỉnh Tuyên Quang. Đó không chỉ là sự thay đổi về phương thức phục vụ mà còn là kết quả của quá trình chuyển đổi số đang được cơ quan BHXH triển khai mạnh mẽ, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.
Những đổi thay ấy được phản ánh bằng những con số cụ thể. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2026, BHXH tỉnh đã phối hợp tổ chức 137 hội nghị tuyên truyền với 12.969 lượt người tham dự, thực hiện 3.659 cuộc truyền thông nhóm nhỏ tiếp cận 13.392 lượt người dân; hướng dẫn 9.776 người cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID. Những con số biết nói ấy cho thấy chuyển đổi số không chỉ làm thay đổi phương thức quản lý mà còn góp phần đổi mới công tác dân vận theo hướng gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân hiệu quả hơn.
 |
| Người dân sử dụng ứng dụng VssID để đi khám chữa bệnh. |
Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia được xác định là một trong những động lực phát triển đất nước, BHXH tỉnh Tuyên Quang đã chủ động triển khai thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị và Đề án 06 của Chính phủ, coi chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ trong quản lý mà còn là giải pháp quan trọng để đổi mới công tác dân vận, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Theo Kế hoạch thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW giai đoạn 2026-2030, BHXH tỉnh Tuyên Quang đặt mục tiêu thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trong mọi hoạt động; bảo đảm quyền lợi người tham gia BHXH, BHYT, BHTN; góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số và phát triển các tiện ích số trên địa bàn tỉnh.
Để hiện thực hóa mục tiêu đó, BHXH tỉnh xác định công tác tuyên truyền, dân vận phải đi trước một bước. Thay vì chỉ tuyên truyền trực tiếp như trước đây, cơ quan BHXH đã đa dạng hóa hình thức truyền thông thông qua Cổng Thông tin điện tử, các nền tảng số, mạng xã hội, báo chí, phát thanh - truyền hình và các sản phẩm truyền thông số. Đồng thời, việc tuyên truyền được lồng ghép thường xuyên trong sinh hoạt chi bộ, các hội nghị, hội nghị đối thoại và các hoạt động truyền thông chuyên đề.
Một trong những dấu ấn rõ nét của công tác dân vận trong thời đại số là việc ứng dụng công nghệ để người dân tiếp cận chính sách nhanh hơn, dễ hơn và minh bạch hơn.
BHXH tỉnh Tuyên Quang đã triển khai nhiều giải pháp như hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID - BHXH số, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID trong khám chữa bệnh BHYT, tra cứu thông tin trực tuyến, quét mã QR để tìm hiểu chính sách, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và từng bước triển khai Sổ BHXH điện tử, Thẻ BHYT điện tử.
Đặc biệt, BHXH tỉnh đã triển khai dán mã QR tại trụ sở UBND các xã, phường, Trung tâm Phục vụ hành chính công, điểm giao dịch một cửa và nhiều địa điểm công cộng. Chỉ với một lần quét mã, người dân có thể truy cập video hướng dẫn, infographic, tra cứu chính sách mới hoặc đăng ký tham gia BHXH tự nguyện, cài đặt VssID ngay trên điện thoại. Đây là cách làm mới, phù hợp với xu thế chuyển đổi số và được nhiều người dân đón nhận tích cực.
Theo kế hoạch chuyển đổi số, 100% viên chức và người lao động trong đơn vị được truyền thông, nâng cao nhận thức về vai trò, ý nghĩa và hiệu quả của dịch vụ công trực tuyến; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền về Sổ BHXH điện tử, Thẻ BHYT điện tử, chuyển đổi mã số BHXH sang số định danh cá nhân và các tiện ích số của ngành.
Đây không chỉ là giải pháp về công nghệ mà còn là cách làm dân vận hiệu quả, giúp người dân chủ động tiếp cận thông tin chính sách mà không bị giới hạn bởi thời gian hay khoảng cách địa lý.
Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo
Nếu trước đây, người dân phải nhiều lần đến cơ quan BHXH để hoàn thiện hồ sơ thì nay phần lớn các thủ tục hành chính đều có thể thực hiện trên môi trường điện tử.
BHXH tỉnh Tuyên Quang đang phấn đấu 80% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận và xử lý trực tuyến; tối thiểu 80% thủ tục hành chính có nghĩa vụ tài chính được triển khai thanh toán trực tuyến, trong đó tỷ lệ giao dịch thanh toán trực tuyến đạt từ 30% trở lên. Đồng thời, BHXH tỉnh tiếp tục mở rộng chi trả các chế độ BHXH và trợ cấp thất nghiệp không dùng tiền mặt nhằm giảm thời gian, chi phí và tạo thuận lợi tối đa cho người dân.
Kết quả bước đầu đã mang lại nhiều chuyển biến tích cực. Trong 6 tháng đầu năm 2026, BHXH tỉnh tiếp nhận 109.208 hồ sơ và đã giải quyết 109.131 hồ sơ, hầu hết đúng và trước thời hạn. Việc mở rộng giao dịch điện tử giúp giảm đáng kể thời gian đi lại, chi phí thực hiện thủ tục của người dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết hồ sơ.
Song song với đó, 100% thủ tục hành chính được số hóa trên hệ thống tiếp nhận hồ sơ, kết quả số hóa được tái sử dụng trong giải quyết thủ tục hành chính, góp phần giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết và hạn chế việc người dân phải kê khai nhiều lần.
Đặc biệt, việc triển khai khám chữa bệnh BHYT bằng căn cước công dân gắn chíp, tích hợp giấy chuyển tuyến, giấy hẹn khám lại và Sổ sức khỏe điện tử trên ứng dụng VNeID đang tạo ra những thay đổi rõ nét trong phục vụ người dân.
Dân vận khéo trong thời đại số
Công nghệ dù hiện đại đến đâu cũng không thể thay thế vai trò của con người. Chính vì vậy, BHXH tỉnh Tuyên Quang luôn xác định đội ngũ cán bộ là nhân tố quyết định thành công của chuyển đổi số.
Tại các hội nghị tuyên truyền, các phiên giao dịch việc làm, những đợt truyền thông lưu động hay tại bộ phận “một cửa”, cán bộ BHXH không chỉ phổ biến chính sách mà còn trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt VssID, kích hoạt tài khoản VNeID, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tra cứu thông tin bằng mã QR và thực hiện các thủ tục trên môi trường điện tử.
Song song với đó, BHXH tỉnh phát động phong trào “Bình dân học vụ số”, khuyến khích cán bộ, viên chức không ngừng nâng cao kỹ năng số; đồng thời 100% chi bộ thực hiện sinh hoạt trên phần mềm Sổ tay đảng viên điện tử, coi đây là tiêu chí đánh giá chất lượng sinh hoạt chi bộ.
Những việc làm tưởng chừng nhỏ bé ấy lại chính là biểu hiện sinh động của “dân vận khéo” trong thời đại số: gần dân hơn, hiểu dân hơn và phục vụ người dân hiệu quả hơn.
Hướng tới nền hành chính số phục vụ người dân
Hành trình chuyển đổi số cũng đặt ra không ít thách thức đối với một tỉnh miền núi như Tuyên Quang. Địa bàn rộng, nhiều xã vùng sâu, vùng xa, đồng bào dân tộc thiểu số còn hạn chế về kỹ năng số, trong khi các đối tượng lừa đảo mạo danh cơ quan BHXH trên không gian mạng ngày càng tinh vi. Chính vì vậy, mỗi cán bộ BHXH không chỉ hướng dẫn sử dụng công nghệ mà còn kiên trì tuyên truyền, giải thích để người dân nhận diện thông tin chính thống, nâng cao kỹ năng số và bảo vệ quyền lợi của mình.
Không chỉ đặt mục tiêu hiện đại hóa phương thức phục vụ, BHXH tỉnh Tuyên Quang còn xây dựng những chỉ tiêu cụ thể để tạo bước đột phá trong chuyển đổi số.
Theo kế hoạch, 100% văn bản trao đổi nội bộ được xử lý trên môi trường điện tử; 100% chuyên viên thực hiện nghiệp vụ được sử dụng chữ ký số; 100% người tham gia BHXH, BHYT, BHTN được quản lý theo số định danh cá nhân; phấn đấu 100% người tham gia kê khai số định danh cá nhân được xác minh, cập nhật trong cơ sở dữ liệu; 100% đảng viên, viên chức và người lao động được trang bị kiến thức cơ bản về chuyển đổi số.
Những mục tiêu này không chỉ phản ánh quyết tâm đổi mới của hệ thống BHXH mà còn cho thấy chuyển đổi số đang trở thành công cụ hữu hiệu để nâng cao hiệu quả công tác dân vận.
Chuyển đổi số không đơn thuần là thay đổi quy trình làm việc hay ứng dụng phần mềm mới. Điều cốt lõi là làm cho người dân được phục vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn và được thụ hưởng đầy đủ các chính sách an sinh xã hội.
Trong hành trình ấy, công nghệ chỉ là cầu nối. Điều làm nên thành công chính là tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy và quyết tâm đổi mới của đội ngũ cán bộ BHXH trong việc đồng hành cùng người dân. Mỗi mã QR được quét, mỗi tài khoản VssID được kích hoạt, mỗi hồ sơ được giải quyết trực tuyến không chỉ là một bước tiến của chuyển đổi số mà còn là biểu hiện cụ thể của “Dân vận khéo” trong thời đại mới – nơi người dân được lắng nghe, được phục vụ và được thụ hưởng đầy đủ các chính sách an sinh xã hội.
Với phương châm “lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo”, BHXH tỉnh Tuyên Quang đang từng bước xây dựng nền hành chính số hiện đại, chuyên nghiệp và nhân văn, góp phần đưa chủ trương của Đảng, chính sách của Nhà nước đến gần hơn với mỗi người dân.
