Điểm sáng dân vận khéo từ mô hình "Thứ Hai - Vì sức khỏe cộng đồng" tại Lào Cai

Mô hình “Thứ Hai - Vì sức khỏe cộng đồng” của Bảo hiểm xã hội tỉnh Lào Cai.

Từ một điểm tư vấn nhỏ trong bệnh viện, mô hình đã trở thành “điểm chạm an sinh” đầy ý nghĩa, góp phần lan tỏa tinh thần “gần dân, hiểu dân, vì dân phục vụ” và trở thành điểm sáng trong phong trào thi đua “Dân vận khéo” của Đảng bộ BHXH tỉnh Lào Cai.

BHXH tỉnh Lào Cai cho biết, thời gian qua, cùng với yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính phục vụ, BHXH tỉnh Lào Cai không ngừng đổi mới công tác truyền thông, đưa chính sách BHXH, BHYT đến gần hơn với người dân.

Nhiều hình thức truyền thông sáng tạo đã được triển khai như sân khấu hóa chính sách BHXH, BHYT; tổ chức các cuộc thi trực tuyến; livestream tư vấn chính sách trên mạng xã hội; tuyên truyền tại chợ, lễ hội, hội chợ; đối thoại trực tiếp với người dân và doanh nghiệp...

Tuy nhiên, từ thực tiễn triển khai chính sách, BHXH tỉnh nhận thấy một thực tế đáng quan tâm: Bệnh viện chính là nơi người dân có nhu cầu tìm hiểu, tiếp cận và giải quyết các vấn đề liên quan đến BHYT nhiều nhất. Đặc biệt, sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, địa bàn quản lý rộng hơn, nhu cầu được tư vấn, hỗ trợ trực tiếp của người dân ngày càng tăng. Trong khi đó, nhiều người cao tuổi, người bệnh điều trị dài ngày hoặc người dân ở vùng sâu, vùng xa vẫn gặp không ít khó khăn trong việc đi lại để thực hiện các thủ tục liên quan đến BHXH, BHYT.

Thư cảm ơn từ người dân sau khi được cán bộ BHXH tỉnh Lào Cai tư vấn chính sách tại Mô hình “Thứ Hai - Vì sức khoẻ cộng đồng”.

Từ thực tế đó, BHXH tỉnh Lào Cai đã mạnh dạn đổi mới tư duy phục vụ và đặt ra một câu hỏi: “Thay vì chờ người dân tìm đến cơ quan BHXH, tại sao không đưa chính sách đến ngay nơi người dân đang cần?”. Chính từ trăn trở ấy, mô hình “Thứ Hai - Vì sức khỏe cộng đồng” được hình thành, trở thành mô hình dân vận khéo tiêu biểu của Đảng bộ BHXH tỉnh giai đoạn 2021-2026 và là nền tảng để tiếp tục nhân rộng, phát huy hiệu quả trong giai đoạn 2026-2030.

Để triển khai mô hình, BHXH tỉnh đã khảo sát thực tế tại các cơ sở khám chữa bệnh, đánh giá những khó khăn, vướng mắc thường gặp của người dân khi sử dụng thẻ BHYT; đồng thời lắng nghe ý kiến từ đội ngũ y, bác sĩ và cán bộ trực tiếp thực hiện công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Trên cơ sở đó, BHXH tỉnh chủ động phối hợp với Bệnh viện Đa khoa số 1 tỉnh và Bưu điện xây dựng phương án tổ chức, thống nhất nội dung phối hợp và bố trí nguồn lực thực hiện.

Với phương châm “một điểm đến, nhiều dịch vụ”, mô hình tạo nên quy trình hỗ trợ liên thông, thuận tiện, giúp người dân được tư vấn, hướng dẫn và hoàn thiện các thủ tục liên quan ngay tại một địa điểm.

Ngày 12/1/2026, mô hình chính thức ra mắt tại Bệnh viện Đa khoa số 1 tỉnh Lào Cai và duy trì hoạt động định kỳ vào thứ Hai hằng tuần. Tại đây, cán bộ BHXH trực tiếp tư vấn, giải đáp chính sách BHXH, BHYT; hỗ trợ cài đặt ứng dụng VssID; hướng dẫn gia hạn thẻ BHYT, tham gia BHXH tự nguyện; tiếp nhận và xử lý các vướng mắc liên quan đến quyền lợi khám chữa bệnh. Bưu điện phối hợp thực hiện dịch vụ thu, gia hạn BHYT và BHXH tự nguyện ngay tại chỗ. Nhờ đó, người dân chỉ cần đến một điểm là có thể được hỗ trợ toàn diện khi phát sinh nhu cầu.

Điều làm nên giá trị của mô hình không nằm ở quy mô hay nguồn lực đầu tư, mà ở sự thay đổi trong tư duy phục vụ. Không phát sinh thêm tổ chức bộ máy, không đầu tư thêm cơ sở vật chất, không đòi hỏi kinh phí lớn, nhưng mô hình đã tạo nên sự chuyển biến rõ nét từ “chờ người dân tìm đến” sang “chủ động đến với người dân”; từ giải quyết thủ tục hành chính đơn thuần sang đồng hành, hỗ trợ người dân ngay tại nơi họ cần nhất.

Sau gần 6 tháng triển khai, mô hình đã tư vấn, hỗ trợ gần 500 lượt người dân và người nhà bệnh nhân; vận động trên 150 người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT. Nhiều trường hợp được hỗ trợ điều chỉnh thông tin cá nhân, thay đổi nơi đăng ký khám chữa bệnh ban đầu hoặc giải quyết kịp thời các vướng mắc liên quan đến quyền lợi BHYT ngay trong quá trình điều trị. Những con số tuy chưa lớn nhưng phản ánh hiệu quả thực chất và tính nhân văn sâu sắc của mô hình.

Ghi nhận sự nỗ lực của BHXH tỉnh, một trong những “quả ngọt” đáng trân trọng nhất là BHXH tỉnh đã nhận được 2 lá thư tay cảm ơn của người dân. Những dòng chữ mộc mạc, chân thành chứa đựng sự xúc động, tin tưởng và ghi nhận đối với tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm của đội ngũ cán bộ BHXH trong quá trình hỗ trợ, đồng hành cùng người dân. Đó không chỉ là sự ghi nhận đối với hiệu quả của mô hình mà còn là minh chứng sinh động cho thấy công tác dân vận chỉ thực sự phát huy giá trị khi xuất phát từ nhu cầu thực tiễn và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Từ những kết quả bước đầu đạt được, mô hình “Thứ Hai - Vì sức khỏe cộng đồng” cho thấy khả năng nhân rộng cao bởi xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân, không đòi hỏi nhiều nguồn lực và có thể triển khai tại hầu hết các cơ sở khám chữa bệnh. Mô hình không chỉ giúp người dân tiếp cận chính sách thuận lợi hơn mà còn góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ BHXH tận tâm, trách nhiệm, chuyên nghiệp, gần dân và vì dân phục vụ.

Mô hình “Thứ Hai - Vì sức khỏe cộng đồng” đã trở thành minh chứng sinh động cho sự đổi mới trong tư duy dân vận của cơ quan BHXH: lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu và lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo. Chính điều đó đã tạo nên sức sống, giá trị nhân văn và sự lan tỏa của mô hình – một điển hình dân vận khéo tiêu biểu của Đảng bộ BHXH tỉnh Lào Cai trong giai đoạn hiện nay.