Sự hài lòng đến từ những lá thư cảm ơn

Thư cảm ơn gửi đến BHXH TP. Bắc Ninh bày tỏ sự ghi nhận với tinh thần trách nhiệm phục vụ của cán bộ cơ quan BHXH.

Khi người dân đánh giá “5 sao” từ sự tận tâm

Ngày 08/10/2026, bà Trần Thị Ngọc Phượng có gửi phản ánh trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Câu chuyện liên quan đến việc chậm chốt sổ BHXH tháng 6/2024 tại đơn vị cũ là Công ty TNHH Oerlikon Balzers Coating Việt Nam, gây ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ hoàn thiện hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp của mình.

Ngay khi tiếp nhận phản ánh, BHXH cơ sở Tiên Du (thuộc BHXH TP. Bắc Ninh) đã khẩn trương vào cuộc kiểm tra, rà soát dữ liệu. Kết quả xác minh cho thấy, đơn vị sử dụng lao động cũ còn thiếu số tiền đóng BHXH là 1.682.853 đồng trong tháng 6/2024. Thông tin này được làm rõ bằng văn bản chính thức (Văn bản số 40/BHXH-TL ngày 14/10/2026 của BHXH cơ sở Tiên Du), giúp bà Phượng hiểu đúng nguyên nhân vấn đề, giải tỏa những băn khoăn và hiểu lầm ban đầu đối với cơ quan BHXH.

Không dừng lại ở việc thông tin kết quả, BHXH cơ sở Tiên Du tiếp tục đồng hành tháo gỡ khó khăn cho người lao động trong quá trình hoàn thiện hồ sơ. Chị Nguyễn Thị Khanh, chuyên viên bộ phận thu và phát triển người tham gia của BHXH cơ sở Tiên Du đã chủ động phối hợp xử lý các khâu nghiệp vụ liên quan đến việc cấp lại tờ rời sổ BHXH, đồng thời kiên trì hướng dẫn bà Phượng thao tác gộp sổ trực tuyến trên Cổng thông tin điện tử BHXH Việt Nam. Nhờ sự hỗ trợ kịp thời đó, hồ sơ của bà Phượng được hoàn thành ngay trong ngày, bảo đảm trọn vẹn quyền lợi hưởng chế độ.

Xúc động trước tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của viên chức BHXH cơ sở Tiên Du, bà Trần Thị Ngọc Phượng đã gửi thư cảm ơn Ban Giám đốc và tập thể đơn vị, đặc biệt ghi nhận sự hỗ trợ tận tình của chị Khanh.

Trong thư, bà Phượng bày tỏ sự trân trọng đối với cách làm việc minh bạch, chuyên nghiệp; không chỉ giải quyết công việc theo quy trình mà còn quan tâm đến hoàn cảnh, những lo lắng và nhu cầu thực tế của người dân. Đồng thời, bà Phượng đề nghị đơn vị BHXH cơ sở Tiên Du ghi nhận những nỗ lực của viên chức trực tiếp hỗ trợ và đánh giá chất lượng phục vụ ở mức cao nhất theo quy trình.

“Điều khiến tôi đặc biệt cảm kích không chỉ là việc hồ sơ được giải quyết nhanh chóng mà còn là thái độ làm việc tận tình, trách nhiệm và tinh thần sẵn sàng hỗ trợ người dân đến cuối cùng, khi đã thật sự tháo gỡ được vướng mắc”, bà Phượng bày tỏ trong thư cảm ơn gửi đến BHXH cơ sở Tiên Du, đồng thời nhấn mạnh mức đánh giá cao nhất “5 sao” với chị Khanh.

Chị Nguyễn Thị Khanh (BHXH cơ sở Tiên Du) hỗ trợ hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.

Một câu chuyện khác cũng được ghi nhận tại Bắc Ninh. Câu chuyện của bà Nguyễn Thu Giang liên quan đến thủ tục xin hưởng chế độ mất sức lao động và chế độ tử tuất của người thân tại BHXH tỉnh Bắc Ninh (nay là BHXH TP. Bắc Ninh). Đây là thủ tục khá phức tạp, cần sự hướng dẫn nghiệp vụ từ ban chuyên môn của BHXH Việt Nam và quá trình thực hiện rất trách nhiệm của cơ quan BHXH địa phương. Theo như bà Giang phản ánh, BHXH tỉnh Bắc Ninh đã cử cán bộ, cụ thể là chuyên viên Lê Thị Diệu Dung (Phòng chế độ BHXH) hướng dẫn tận tình cho gia đình thực hiện các hồ sơ, thủ tục theo quy định. Với cách xử lý công việc chuyên nghiệp, nhanh chóng từ cơ quan BHXH, toàn bộ hồ sơ của gia đình đã được giải quyết nhanh chóng, chi trả đầy đủ quyền lợi.

“Cám ơn Lãnh đạo Phòng chế độ BHXH, BHXH TP. Bắc Ninh, cán bộ Lê Thị Diệu Dung đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn thực hiện các thủ tục dễ hiểu, nhanh chóng để gia đình tôi nhận được các khoản trợ cấp của bố tôi”, bà Giang bày tỏ trong thư cảm ơn gửi đến BHXH TP. Bắc Ninh.

Phải có trách nhiệm đến cùng

Bên cạnh sự ghi nhận, trân trọng, hai câu chuyện đến từ 2 lá thư cảm ơn được gửi đến cơ quan BHXH phần nào cho thấy mức độ phức tạp khi giải quyết các chế độ, chính sách về BHXH, BHYT. Xét về bản chất, quá trình đóng BHXH, BHYT là mối quan hệ 3 bên, giữa đơn vị sử dụng lao động, người lao động và cơ quan BHXH. Điều đặc biệt là quá trình này diễn ra trong thời gian dài, được nối tiếp qua những giai đoạn khác nhau tương ứng với quá trình lao động, làm việc của người lao động; sự thay đổi về nơi làm việc, chức vụ, tiền lương… đều là những yếu tố có thể tác động đến quá trình giải quyết thủ tục hưởng chế độ về sau.

Vì những lý do khách quan, do điều kiện trang thiết bị ở từng thời kỳ, không phải lúc nào các thông tin dữ liệu đóng BHXH cũng được ghi nhận rõ ràng, thậm chí là nhiều trường hợp hồ sơ bị thất lạc trong chiến tranh hay liên quan đến các trường hợp người lao động đã mất (giải quyết chế độ tử tuất)… dẫn đến khó khăn trong việc đối soát hồ sơ làm căn cứ giải quyết chế độ.

Hơn ai hết, cán bộ cơ quan BHXH là những người thấu hiểu hơn cả những khó khăn vừa nêu; có những câu chuyện được viết ra, được kể lại nhưng cũng có những câu chuyện chỉ người trong cuộc mới thấu hiểu. Những lá thư cảm ơn được gửi đến cơ quan BHXH như của bà Phượng, bà Giang là những lát cắt tiêu biểu trong số hàng trăm nghìn hồ sơ được giải quyết hằng ngày.

Trở lại với BHXH TP. Bắc Ninh, nơi có không ít cán bộ vẫn cần mẫn, bền bỉ với tinh thần trách nhiệm hằng ngày, từ phía lãnh đạo cơ quan BHXH, những thông điệp về tinh thần cải cách TTHC, giảm thời gian giải quyết, “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm” đã và đang được cụ thể hóa mạnh mẽ.

Không dừng lại ở khẩu hiệu mà được cụ thể hóa bằng hành động thực tiễn. Đầu tháng 10 vừa qua, nhiều thủ tục hành chính đã được BHXH TP. Bắc Ninh rút ngắn đáng kể thời gian thực hiện, đem lại nhiều thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp; tăng cường hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính, chuyển mạnh từ “tư duy quản lý” sang “tư duy phục vụ, kiến tạo”.

“Đúng quy định là yêu cầu bắt buộc, nhưng như vậy chưa đủ. Phải hướng dẫn rõ hơn, xử lý nhanh hơn, chủ động hỗ trợ hơn và có trách nhiệm đến cùng khi phát sinh vướng mắc”, ông Hồ Minh Thế, Giám đốc BHXH TP. Bắc Ninh nhấn mạnh khi chia sẻ về đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.