Triển khai 2.149 phiếu khảo sát mức độ hài lòng năm 2026

Việc mở rộng phạm vi khảo sát trên nhiều nhóm đối tượng và hình thức giao dịch giúp phản ánh toàn diện hơn chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH.

Việc triển khai khảo sát mức độ hài lòng năm 2026 không chỉ đánh giá khách quan chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH và các tổ chức cung ứng dịch vụ liên quan mà còn tạo cơ sở dữ liệu phục vụ đánh giá chỉ số hài lòng (SIPAS 2026), theo dõi xu hướng mức độ hài lòng giai đoạn 2026-2030 và làm căn cứ đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ của các đơn vị trong toàn ngành.

Thông qua khảo sát, cơ quan BHXH sẽ tiếp nhận những ý kiến phản hồi, kiến nghị của tổ chức, cá nhân để kịp thời rà soát, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ.

Theo kế hoạch, đối tượng khảo sát là các tổ chức, cá nhân tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN có phát sinh giao dịch với cơ quan BHXH hoặc các tổ chức cung ứng dịch vụ trong thời gian lựa chọn mẫu.

Nội dung khảo sát tập trung vào các lĩnh vực như: thu BHXH, bảo hiểm thất nghiệp (BHTN); cấp sổ BHXH; giải quyết chế độ BHXH; chi trả các chế độ BHXH, BHTN; thanh toán chi phí khám, chữa bệnh BHYT; thay đổi nơi đăng ký khám, chữa bệnh ban đầu và các nội dung liên quan đến quá trình tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN.

Hoạt động khảo sát được triển khai trên nhiều hình thức giao dịch gồm: giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa của BHXH tỉnh và BHXH cơ sở; giao dịch trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia và Cổng Dịch vụ công của BHXH Việt Nam; giao dịch thông qua các Tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng và các Tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ.

Việc mở rộng phạm vi khảo sát trên nhiều nhóm đối tượng và hình thức giao dịch giúp phản ánh toàn diện hơn chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH cũng như mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận các dịch vụ công.

BHXH tỉnh Quảng Trị triển khai 2.149 phiếu khảo sát trên địa bàn toàn tỉnh.

Theo kế hoạch, năm 2026, BHXH tỉnh Quảng Trị triển khai 2.149 phiếu khảo sát trên địa bàn toàn tỉnh. Trong đó, 577 phiếu dành cho người giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa; 676 phiếu khảo sát đối với người giao dịch trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công do BHXH Việt Nam thực hiện; 532 phiếu dành cho người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình thông qua các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng; 364 phiếu dành cho người hưởng các chế độ BHXH, BHTN thông qua các Tổ chức hỗ trợ chi trả.

Việc phân bổ số lượng phiếu được thực hiện trên cơ sở quy mô giao dịch và điều kiện thực tế của từng địa bàn, bảo đảm tính đại diện, khách quan của kết quả khảo sát.

Đối với giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa, người dân sẽ được hướng dẫn quét mã QR để thực hiện khảo sát ngay sau khi hoàn thành giao dịch hoặc nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đối với giao dịch trực tuyến, hệ thống sẽ tự động gửi đường dẫn khảo sát đến địa chỉ thư điện tử mà tổ chức, cá nhân đã đăng ký sau khi hồ sơ được giải quyết.

Đối với nhóm người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình và người hưởng các chế độ BHXH thông qua các tổ chức dịch vụ, việc khảo sát được thực hiện trực tiếp theo danh sách chọn mẫu ngẫu nhiên nhằm bảo đảm tính trung thực, khách quan.

Theo tiến độ, công tác khảo sát được thực hiện từ cuối tháng 7 đến hết tháng 9/2026; hoàn thành kiểm tra, nghiệm thu và nhập liệu trước ngày 10/10/2026; các BHXH cơ sở hoàn thành báo cáo trước ngày 31/10/2026; BHXH tỉnh tổng hợp, phân tích dữ liệu trong tháng 11 và hoàn thành báo cáo đánh giá trước ngày 15/12/2026.

BHXH tỉnh yêu cầu các đơn vị tăng cường kiểm tra, giám sát trong toàn bộ quá trình triển khai; trường hợp phát hiện việc can thiệp vào kết quả khảo sát hoặc thực hiện không đúng quy trình sẽ phải tổ chức khảo sát lại.