Nâng năng lực nhân viên thu, mở rộng diện bao phủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế trong môi trường số

Hội nghị bồi dưỡng kỹ năng sử dụng ứng dụng trong chuyển đổi số cho các Tổ chức Hỗ trợ phát triển đối tượng trên địa bàn Thành phố.

Sáng ngày 22/10/2026, Bảo hiểm xã hội (BHXH) thành phố Hà Nội tổ chức Hội nghị cập nhật kiến thức về chính sách, pháp luật BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), đồng thời bồi dưỡng kỹ năng sử dụng ứng dụng trong chuyển đổi số cho các Tổ chức Hỗ trợ phát triển đối tượng trên địa bàn Thành phố.

Hội nghị có sự tham dự của lãnh đạo BHXH Thành phố; đại diện các phòng nghiệp vụ, BHXH cơ sở; lãnh đạo các Tổ chức Hỗ trợ phát triển đối tượng cùng đội ngũ nhân viên thu BHXH, BHYT.

Chương trình hướng tới nâng cao năng lực chuyên môn, thống nhất phương pháp tuyên truyền, tư vấn, vận động người dân tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình, đồng thời trang bị thêm kỹ năng ứng dụng công nghệ số cho lực lượng trực tiếp đưa chính sách đến người dân.

Nhân viên thu: “cầu nối” đưa chính sách đến người dân

BHXH, BHYT giữ vai trò quan trọng trong hệ thống an sinh xã hội, góp phần bảo đảm thu nhập, chăm sóc sức khỏe Nhân dân, tạo nền tảng cho phát triển kinh tế - xã hội bền vững. Mở rộng diện bao phủ BHXH, BHYT cũng là nhiệm vụ đòi hỏi sự vào cuộc đồng bộ của cơ quan BHXH, các cấp, ngành cùng hệ thống tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng.

Kết quả 9 tháng năm 2026 cho thấy diện bao phủ an sinh tại Hà Nội tiếp tục được mở rộng. Toàn Thành phố có 2.746.197 người tham gia BHXH bắt buộc, chiếm 48,28% lực lượng lao động trong độ tuổi, đạt 101,19% kế hoạch được giao.

Số người tham gia BHXH tự nguyện đạt 152.686 người, chiếm 3,73% lực lượng lao động trong độ tuổi, đạt 90,48% kế hoạch. Đối với BHYT, Hà Nội có 8.705.298 người tham gia, tỷ lệ bao phủ đạt 96,48% dân số, tương ứng 99,9% kế hoạch.

Các đại biểu tham dự Hội nghị.

Đằng sau những con số này là sự tham gia tích cực của các Tổ chức Hỗ trợ phát triển đối tượng cùng đội ngũ nhân viên thu BHXH, BHYT. Đây là lực lượng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với người dân, người lao động, thực hiện tuyên truyền, giải thích chính sách, tư vấn quyền lợi, hướng dẫn thủ tục, vận động tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình.

Mỗi cuộc tư vấn tại khu dân cư, mỗi lần giải đáp chính sách hay hỗ trợ thủ tục đều góp phần đưa chính sách an sinh đến gần hơn với người dân. Chất lượng của đội ngũ này tác động trực tiếp tới khả năng tiếp cận chính sách, mức độ hiểu biết, niềm tin cũng như quyết định tham gia BHXH, BHYT của người dân.

Trong bối cảnh chính sách tiếp tục được cập nhật, nhu cầu sử dụng dịch vụ số gia tăng, phương thức tiếp nhận thông tin của người dân thay đổi nhanh chóng, yêu cầu đặt ra với nhân viên thu cũng cao hơn. Kiến thức chính sách cần chính xác, kỹ năng tư vấn phải linh hoạt, phương thức tuyên truyền cần phù hợp với từng nhóm đối tượng.

Cập nhật chính sách mới, nâng chất lượng tư vấn

Một nội dung trọng tâm tại Hội nghị là cập nhật những quy định mới về chính sách, pháp luật BHXH, BHYT, tập trung vào BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình; thống nhất nội dung tuyên truyền, vận động, tư vấn chính sách; trao đổi, giải đáp các vướng mắc phát sinh trong thực tiễn.

Các đại biểu cũng được phổ biến, hướng dẫn triển khai Nghị quyết số 17/2026/NQ-HĐND của Hội đồng nhân dân thành phố Hà Nội về hỗ trợ đóng BHXH, BHYT cho các đối tượng chính sách xã hội.

Việc nắm chắc chính sách hỗ trợ có ý nghĩa quan trọng đối với đội ngũ nhân viên thu, bởi đây là lực lượng trực tiếp tư vấn cho người dân. Hiểu đúng đối tượng, mức hỗ trợ, điều kiện hưởng cùng các quy định liên quan sẽ giúp quá trình tuyên truyền sát thực tế hơn, góp phần đưa chính sách hỗ trợ đến đúng đối tượng theo quy định.

Bà Nguyễn Thị Bích Liên, Phó Giám đốc BHXH thành phố Hà Nội phát biểu tại Hội nghị.

Phát biểu khai mạc Hội nghị, bà Nguyễn Thị Bích Liên, Phó Giám đốc BHXH thành phố Hà Nội, nhấn mạnh vai trò của các Tổ chức Hỗ trợ phát triển đối tượng cùng đội ngũ nhân viên thu trong mở rộng diện bao phủ BHXH, BHYT trên địa bàn Thủ đô; đồng thời đề nghị các đại biểu chủ động cập nhật kiến thức, nâng cao chất lượng tư vấn, vận động, phát triển người tham gia.

Theo Phó Giám đốc BHXH thành phố Hà Nội, hoạt động tuyên truyền cần bám sát nhu cầu, hoàn cảnh, đặc điểm của từng nhóm đối tượng. Nội dung phải dễ hiểu, cách tiếp cận gần gũi, thiết thực, lấy quyền lợi của người dân làm trọng tâm.

Mỗi nhân viên thu cần phát huy trách nhiệm, kiên trì giải thích, hướng dẫn để người dân hiểu đúng, hiểu đầy đủ quyền lợi khi tham gia BHXH, BHYT, qua đó củng cố niềm tin, hình thành ý thức chủ động tham gia để bảo đảm an sinh cho bản thân, gia đình.

Bà Nguyễn Thị Bích Liên cũng đề nghị các Tổ chức Hỗ trợ phát triển đối tượng tăng cường phối hợp với cơ quan BHXH, thường xuyên rà soát kết quả hoạt động, kịp thời phản ánh khó khăn, vướng mắc để cùng tháo gỡ, nâng cao hiệu quả phát triển người tham gia.

Đưa chính sách BHXH, BHYT đến gần người dân trên nền tảng số

Chuyển đổi số đang làm thay đổi mạnh cách người dân tìm kiếm, tiếp nhận, chia sẻ thông tin. Facebook, Zalo, YouTube, TikTok ngày càng trở thành những kênh quen thuộc, nơi thông tin có thể tiếp cận số lượng lớn người dùng trong thời gian ngắn.

Thực tế này đặt ra yêu cầu đổi mới phương thức tuyên truyền chính sách BHXH, BHYT theo hướng linh hoạt, trực quan, dễ tiếp cận, phù hợp với thói quen của từng nhóm người dùng, đồng thời bảo đảm tính chính xác, thống nhất, kịp thời.

Tại Hội nghị, các đại biểu được giới thiệu tổng quan về tuyên truyền chính sách BHXH, BHYT trên mạng xã hội; đặc điểm của một số nền tảng phổ biến tại Việt Nam như Facebook, Zalo, YouTube, TikTok; cách lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với từng nhóm đối tượng.

Bà Dương Thị Minh Châu, Trưởng phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia BHXH thành phố Hà Nội trình bày tham luận tại Hội nghị.

Nội dung tập huấn tập trung vào cách thức các nền tảng phân phối thông tin dựa trên mức độ quan tâm, tương tác, hình thức thể hiện. Qua đó, nhân viên thu có thêm kỹ năng lựa chọn phương thức truyền tải phù hợp để nâng cao khả năng tiếp cận người dân.

Thay cho cách truyền đạt dài, nặng về văn bản, nội dung chính sách có thể được thể hiện linh hoạt qua bài viết ngắn, ảnh, infographic, video hướng dẫn, hỏi - đáp, phát trực tiếp hoặc chia sẻ đường dẫn tới nguồn thông tin chính thức.

Dù thể hiện dưới hình thức nào, yêu cầu xuyên suốt vẫn là thông tin dễ hiểu, gần gũi, nêu rõ quyền lợi, trách nhiệm của người tham gia. Nhân viên thu cũng cần chủ động kiểm chứng nội dung, sử dụng nguồn chính thống của cơ quan BHXH, hạn chế nguy cơ người dân tiếp nhận thông tin thiếu chính xác trên môi trường mạng.

Một nội dung đáng chú ý khác là hướng dẫn các tính năng mới của ứng dụng VssID - Bảo hiểm xã hội số. Việc thành thạo ứng dụng giúp nhân viên thu có thể trực tiếp hỗ trợ người dân cài đặt, sử dụng, tra cứu thông tin, theo dõi quyền lợi, tiếp cận các tiện ích số phù hợp trên môi trường điện tử.

Khi đội ngũ ở cơ sở có đủ kiến thức chính sách cùng kỹ năng số, hoạt động hỗ trợ người tham gia cũng có điều kiện chuyển dần sang phương thức chủ động, thuận tiện, hiện đại hơn. Người dân dễ dàng tiếp cận thông tin chính thống, hiểu rõ quyền lợi, sử dụng các tiện ích số trong quá trình tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT.

Hội nghị diễn ra trong thời điểm ngành BHXH đang đẩy mạnh chuyển đổi số, đồng thời là hoạt động thiết thực hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số quốc gia 10/10 và Ngày Pháp luật Việt Nam 9/11. Việc gắn cập nhật chính sách với bồi dưỡng kỹ năng số cho lực lượng trực tiếp làm công tác phát triển người tham gia cho thấy hướng tiếp cận ngày càng sát thực tiễn của BHXH thành phố Hà Nội.

Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thu cũng chính là củng cố một trong những mắt xích quan trọng đưa chính sách an sinh tới từng khu dân cư, từng hộ gia đình, từng người lao động. Với kiến thức chính sách vững hơn, kỹ năng tư vấn tốt hơn, khả năng sử dụng công nghệ linh hoạt hơn, lực lượng này sẽ tiếp tục góp sức mở rộng diện bao phủ BHXH, BHYT, hướng tới phát triển người tham gia bền vững, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân Thủ đô.