 |
| Người dân, doanh nghiệp hài lòng khi thực hiện giao dịch tại Bộ phận một cửa. |
Theo Kế hoạch số 1618/KH-BHXH của BHXH Việt Nam, BHXH tỉnh Tuyên Quang được giao trên 2.457 mẫu phiếu khảo sát, được thực hiện trên 5 nhóm đối tượng chính: Người dân, tổ chức giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa; người giao dịch điện tử; người tham gia BHXH tự nguyện, Bảo hiểm y tế (BHYT) hộ gia đình; người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH qua tài khoản ATM; bệnh nhân, người nhà bệnh nhân khám, chữa bệnh BHYT. Để việc chọn mẫu được thực hiện ngẫu nhiên, khách quan, đảm bảo tính đại diện của dữ liệu và bộ tiêu chí đánh giá khảo sát sự hài lòng theo quy định, BHXH tỉnh đã xây dựng kế hoạch tổ chức triển khai thực hiện đảm bảo, hoàn thành đúng tiến độ, thời gian.
Kết quả ngày 24/2/2026, BHXH Việt Nam ban hành Quyết định số 158/QĐ-BHXH công bố kết quả khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025, tại tỉnh Tuyên Quang, mức độ hài lòng chung (SIPAS 2025) đạt 89,6%. Cụ thể, giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa đạt 92,12%; Giao dịch điện tử đạt 91,63%; Người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình đạt 90,41%; Người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH qua ATM đạt 89.43%; Khám chữa bệnh BHYT đạt 86,85%.
Đây là chỉ số quan trọng phản ánh sự nỗ lực của toàn hệ thống BHXH trong cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và hiện đại hóa hoạt động, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp. Từ đó, BHXH tỉnh Tuyên Quang kịp thời nắm bắt khó khăn, vướng mắc, mong muốn của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp trong việc tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), đồng thời có những giải pháp tháo gỡ. Ngoài ra, cuộc khảo sát còn có ý nghĩa làm tăng sự nhận thức, văn hóa thực thi nhiệm vụ của đội ngũ viên chức, người lao động của BHXH tỉnh với phương châm "lấy người dân, doanh nghiệp là chủ thể, trung tâm phục vụ".
Bên cạnh đó vẫn còn một số tiêu chí cần cải thiện với các vấn đề chủ yếu xoay quanh việc giảm thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chờ đợi, quy trình khám chữa bệnh, và thái độ phục vụ tại cơ sở y tế…
Với các chỉ số trên, có thể minh chứng được sự cố gắng, nỗ lực về việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN và việc cải cách hành chính của BHXH Việt Nam nói chung và của BHXH tỉnh Tuyên Quang nói riêng.
Thời gian qua, BHXH tỉnh Tuyên Quang đã luôn quan tâm, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ công, với phương châm "lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ"; công tác hỗ trợ, tư vấn cho người tham gia, thụ hưởng được đẩy mạnh với dịch vụ hiện đại, chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả; đa dạng các kênh hỗ trợ, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ, tiết kiệm thời gian, chi phí, góp phần giúp BHXH Việt Nam đẩy mạnh việc chuyển đổi hình thức giao dịch của người dân và tổ chức với cơ quan BHXH, nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến.
Đồng thời, các kênh thông tin, truyền thông ngày càng được đổi mới, giúp các cá nhân, tổ chức dễ dàng tiếp cận, nắm bắt thông tin chính sách, qua đó chủ động hơn trong việc theo dõi quá trình tham gia, thụ hưởng, thực hiện quyền và nghĩa vụ theo quy định của pháp luật về BHXH, BHYT. Điều này, góp phần tạo sự tin tưởng, ghi nhận và đánh giá cao của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp và Nhân dân đối với chính sách an sinh xã hội của Đảng và Nhà nước.
