 |
| Người dân đến làm thủ tục tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Lai Châu. |
Đến hết tháng 8/2026, BHXH tỉnh Lai Châu đã tiếp nhận, giải quyết khoảng 55.300 hồ sơ thủ tục hành chính, với 97% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Toàn bộ thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực BHXH được cung cấp trực tuyến, tạo thêm lựa chọn thuận tiện cho người dân và các đơn vị sử dụng lao động.
Tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ, việc hướng dẫn giao dịch điện tử đang dần trở thành một phần quen thuộc trong quá trình phục vụ. Người dân có thể đăng ký, kê khai, theo dõi hồ sơ trên môi trường số, giảm nhu cầu đi lại và chờ đợi. Các cơ quan, doanh nghiệp cũng thuận lợi hơn khi thực hiện nhiều thủ tục liên quan đến BHXH, BHYT, BH thất nghiệp.
Chị Nguyễn Thị Lan, người dân tại phường Đoàn Kết, tỉnh Lai Châu, cho biết việc nộp hồ sơ trực tuyến giúp chị chủ động sắp xếp thời gian, nhất là khi cần thực hiện thủ tục liên quan đến chế độ bảo hiểm. Theo chị, giao diện và cách hướng dẫn càng dễ hiểu thì người dân ở nhiều độ tuổi càng có điều kiện tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn.
Ở khối doanh nghiệp, chuyển đổi số giúp giảm đáng kể các thao tác giấy tờ trong quá trình giao dịch với cơ quan BHXH. Ông Trần Văn Minh, đại diện Công ty TNHH Minh Sơn Lai Châu đánh giá việc kê khai, nộp hồ sơ và trao đổi thông tin điện tử giúp doanh nghiệp chủ động hơn, thuận tiện kiểm tra tiến độ xử lý từng hồ sơ, hạn chế thời gian đi lại.
Một thay đổi đáng chú ý khác là phương thức chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH qua tài khoản cá nhân. BHXH tỉnh phối hợp với các ngân hàng tuyên truyền, hỗ trợ người hưởng mở tài khoản và sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt. Đến nay, 86,2% người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng đã nhận tiền qua tài khoản, tương ứng 6.290 người.
Với người cao tuổi và người sinh sống xa trung tâm, hình thức nhận tiền qua tài khoản giúp giảm số lần phải di chuyển để nhận chế độ. Quá trình phối hợp giữa cơ quan BHXH và ngân hàng cũng góp phần đưa dịch vụ tài chính đến gần hơn với người hưởng. Đây là bước chuyển phù hợp với xu hướng số hóa hoạt động an sinh trên địa bàn tỉnh Lai Châu.
Trong lĩnh vực khám, chữa bệnh BHYT, dữ liệu điện tử đang trở thành công cụ quan trọng phục vụ giám sát và thanh toán. Trong 8 tháng đầu năm 2026, toàn tỉnh có 118 cơ sở khám, chữa bệnh BHYT kết nối, liên thông dữ liệu với hệ thống giám định; số lượt khám, chữa bệnh được tiếp nhận, cập nhật đạt 375.122 lượt.
 |
| Cán bộ Bảo hiểm xã hội cơ sở hướng dẫn người dân sử dụng VssID trong khám chữa bệnh BHYT. |
Nguồn dữ liệu được cập nhật thường xuyên giúp cơ quan BHXH theo dõi tình hình sử dụng quỹ, phân tích chi phí và nhận diện những dấu hiệu bất thường trong quá trình thanh toán. Việc số hóa cũng giảm thời gian xử lý nghiệp vụ, nâng cao tính chính xác của thông tin, tạo nền tảng để công tác quản lý quỹ BHYT ngày càng chủ động, minh bạch và dựa trên dữ liệu.
Chuyển đổi số còn được đẩy mạnh trong hoạt động nội bộ. Toàn bộ viên chức, người lao động BHXH tỉnh được trang bị chữ ký số chuyên dùng và chứng thư số để thực hiện ký số trên các phần mềm nghiệp vụ. Tỷ lệ văn bản xử lý trên môi trường điện tử đạt 100%; số hồ sơ, tài liệu được số hóa trong năm 2026 ước đạt 100%, tương đương hơn 55.000 hồ sơ.
Theo bà Vũ Thị Hoài Gương, Phó Giám đốc BHXH tỉnh Lai Châu, cùng với quy trình nghiệp vụ, hoạt động truyền thông chính sách cũng được làm mới bằng các nền tảng số. Thông tin về BHXH, BHYT, BH thất nghiệp được đăng tải trên Zalo, Facebook, YouTube, kết hợp với báo chí địa phương và trung ương. Đến nay, các kênh mạng xã hội của BHXH tỉnh và cơ sở đã đăng hơn 653 tin, bài, infographic, video tuyên truyền chính sách.
Cách truyền thông này mở rộng khả năng tiếp cận thông tin, nhất là với người dân vùng cao, vùng xa. Người dân có thêm kênh tìm hiểu chính sách ngay trên thiết bị cá nhân, bên cạnh hình thức tuyên truyền trực tiếp tại cơ sở. Nội dung được trình bày bằng nhiều hình thức, giúp các nhóm đối tượng dễ theo dõi quyền lợi, mức đóng và phương thức tham gia bảo hiểm.
Nền tảng dữ liệu cũng được Lai Châu xác định là yếu tố then chốt để chuyển đổi số phát huy hiệu quả lâu dài. BHXH tỉnh tiếp tục rà soát, cập nhật, xác thực thông tin người tham gia với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Đến nay, tỷ lệ người tham gia BHXH, BHYT, BH thất nghiệp được đối chiếu, xác thực đạt 99,96%, tạo nền tảng dữ liệu ngày càng đồng bộ.
Từ góc độ quản lý, việc dữ liệu được kết nối và chuẩn hóa giúp cơ quan BHXH có thêm công cụ điều hành, theo dõi tiến độ và phát hiện vấn đề sớm. Với doanh nghiệp và người dân, giá trị dễ nhận thấy nằm ở quy trình minh bạch hơn, thông tin được cập nhật nhanh hơn và thời gian thực hiện thủ tục được rút ngắn. Đây là những yếu tố quan trọng để nâng chất lượng phục vụ.
Chặng đường chuyển đổi số của BHXH tỉnh Lai Châu đang được hình thành từ những thay đổi cụ thể trong từng khâu phục vụ. Khi thủ tục, dữ liệu, chi trả và truyền thông cùng vận hành trên môi trường số, hiệu quả quản lý được nâng lên, trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp được cải thiện. Đây cũng là nền tảng để ngành tiếp tục hướng tới hệ thống an sinh hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch.
