 |
| Đẩy mạnh chuyển đổi số, vì sự hài lòng của Nhân dân. Ảnh: BHXH cơ sở Hoàng Mai (TP. Hà Nội) |
“Điểm nhấn” trong đổi mới hoạt động truyền thông
Một trong những “điểm nhấn” của BHXH cơ sở Hoàng Mai là đổi mới hoạt động truyền thông theo hướng hiện đại, đa nền tảng, qua đó giúp người dân tiếp cận thuận lợi hơn với chính sách BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT) và các tiện ích số.
Thực hiện mục tiêu nâng cao tỷ lệ người dân, doanh nghiệp hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đơn vị đã chủ động phối hợp với Phòng Văn hóa - Xã hội của 4 phường gồm Hoàng Mai, Hoàng Liệt, Yên Sở và Lĩnh Nam để tăng cường tuyên truyền thông qua hệ thống thông tin, truyền thanh cơ sở.
Đây được xem là giải pháp phù hợp với đặc điểm dân cư đông, nhu cầu tiếp cận chính sách an sinh xã hội lớn, từ đầu năm 2026 đến nay, hệ thống loa truyền thanh cơ sở trên địa bàn đã thực hiện 132 lượt phát thanh chuyên đề về Đề án 06 và các chính sách BHXH, BHYT mới. Hoạt động này không chỉ góp phần nâng cao nhận thức của người dân về quyền lợi an sinh xã hội mà còn từng bước hình thành thói quen sử dụng các tiện ích số trong giao dịch với cơ quan BHXH.
Điểm đáng chú ý là chuyển đổi số tại Hoàng Mai không chỉ được triển khai ở khâu tuyên truyền mà còn được gắn trực tiếp với quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Người dân được hướng dẫn sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, hạn chế việc phải trực tiếp đến cơ quan BHXH để thực hiện những thủ tục có thể giải quyết trên môi trường điện tử.
Xác định cải cách thủ tục hành chính và xây dựng chính quyền số là những nhiệm vụ trọng tâm, BHXH cơ sở Hoàng Mai tiếp tục tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả. Số liệu lũy kế 6 tháng đầu năm 2026 cho thấy, đơn vị đã hỗ trợ, tư vấn và tiếp nhận, giải quyết trực tiếp trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến 5.203 lượt hồ sơ, yêu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Cùng với đó, BHXH cơ sở Hoàng Mai tiếp tục phối hợp với các Tổ Chuyển đổi số cộng đồng tại địa phương để hỗ trợ người dân cài đặt, kích hoạt và sử dụng ứng dụng VssID-BHXH số. Đến nay, đã hướng dẫn cài đặt và kích hoạt thành công 4.148 tài khoản VssID-BHXH số.
Hướng tới xây dựng hình ảnh cơ quan BHXH gần dân hơn, phục vụ tốt hơn
Cải cách hành chính chỉ thực sự có ý nghĩa khi người dân cảm nhận được sự thay đổi trong chất lượng phục vụ. Vì vậy, BHXH cơ sở Hoàng Mai xác định việc lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết kịp thời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp là một trong những yếu tố quan trọng để nâng cao Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS).
Đơn vị đã xây dựng kế hoạch khảo sát sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đa dạng hóa các kênh tương tác hai chiều. Bên cạnh hình thức trao đổi trực tiếp và qua điện thoại, người dân có thể phản ánh, gửi ý kiến thông qua thư điện tử và các ứng dụng dùng chung của Thành phố như iHanoi, cũng như các kênh tương tác trực tuyến khác.
Tính đến hết kỳ báo cáo, BHXH cơ sở Hoàng Mai đã tiếp nhận và giải quyết dứt điểm 4.587/4.587 lượt ý kiến, vướng mắc của người dân, doanh nghiệp được kết nối qua hệ thống điện thoại và các kênh tương tác tại địa phương, đạt tỷ lệ 100%. Không để phản ánh tồn đọng, không để hồ sơ chậm muộn kéo dài là cách đơn vị cụ thể hóa tinh thần phục vụ người dân.
Những kết quả đạt được trong các tháng đầu năm là căn cứ để BHXH cơ sở Hoàng Mai tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong thời gian tới. Mục tiêu xuyên suốt của đơn vị là xây dựng nền hành chính theo hướng hiện đại, công khai, minh bạch, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Qua đó, từng bước xây dựng hình ảnh cơ quan BHXH gần dân hơn, phục vụ tốt hơn, đồng hành hiệu quả hơn cùng người dân và doanh nghiệp trong thực hiện chính sách an sinh xã hội.
