 |
| Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội - Chi nhánh số 1 đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi hoàn thiện giấy ủy quyền nhận lương hưu theo quy định mới. |
Những ngày qua, dư luận đặc biệt quan tâm đến phản ánh của ông V.H. về việc làm thủ tục chứng thực giấy ủy quyền nhận lương hưu cho mẹ là cụ N.T.T.H., 97 tuổi. Do giấy ủy quyền cũ đã hết hiệu lực, ông H. đến Điểm Phục vụ hành chính công tại phường Ngọc Hà để thực hiện thủ tục theo quy định mới.
Tuy nhiên, vì tuổi cao, sức khỏe yếu, cụ bà không thể trực tiếp đến trụ sở làm việc. Gia đình được hướng dẫn xác minh thông qua cuộc gọi video. Sau khi kiểm tra, cán bộ tiếp nhận hồ sơ cho rằng cụ không đủ điều kiện để lập giấy ủy quyền theo hình thức này và yêu cầu người ủy quyền phải có mặt trực tiếp. Việc gia đình đề nghị cán bộ đến tận nhà xác minh nhưng không được chấp thuận đã làm dấy lên nhiều ý kiến tranh luận.
Trao đổi về vấn đề này, ông Nguyễn Ngọc Huyến, Giám đốc BHXH TP. Hà Nội, cho biết trường hợp của cụ bà nằm trong nhóm phải thực hiện lại thủ tục theo quy định mới. Theo đó, từ ngày 1/7/2026, giấy ủy quyền nhận lương hưu và trợ cấp BHXH hằng tháng chỉ có thời hạn tối đa 12 tháng. Những giấy ủy quyền được lập trước đây sẽ hết hiệu lực vào ngày 30/6/2026.
Theo ông Huyến, trước khi quy định mới được áp dụng, cụ bà vẫn nhận lương hưu thông qua hình thức ủy quyền cho người thân. Tuy nhiên, khi giấy ủy quyền cũ hết hạn, người hưởng chế độ bắt buộc phải lập giấy ủy quyền mới để tiếp tục nhận thay. Đây là yêu cầu chung đối với tất cả các trường hợp đang nhận lương hưu theo hình thức ủy quyền.
Lãnh đạo BHXH TP. Hà Nội cho biết thời gian qua, ngành BHXH đã phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công, bưu điện, chính quyền địa phương và các tổ dân phố triển khai nhiều đợt tuyên truyền, hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ. Nhiều tổ công tác đã trực tiếp đến khu dân cư, nhà văn hóa hoặc tận nhà người cao tuổi, người có sức khỏe hạn chế để hướng dẫn và xác nhận thủ tục.
Tuy vậy, ông Huyến cho rằng trường hợp cụ bà 97 tuổi cho thấy vẫn cần có sự linh hoạt hơn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Theo ông, với những người quá cao tuổi hoặc gặp khó khăn về sức khỏe, việc cử cán bộ xuống tận nơi xác minh sẽ phù hợp và nhân văn hơn, đồng thời bảo đảm đúng tinh thần phục vụ người dân.
“Trong trường hợp này, nếu cán bộ tiếp nhận hồ sơ báo cáo lãnh đạo đơn vị để phối hợp với các cơ quan liên quan xuống tận nhà xác minh như nhiều trường hợp khác đã thực hiện thì sẽ hợp lý hơn”, ông Huyến chia sẻ.
Theo thống kê, Hà Nội hiện là địa phương có số người hưởng lương hưu và trợ cấp BHXH hằng tháng lớn nhất cả nước với khoảng 606.000 người. Trong đó, gần 97.800 người đang nhận chế độ thông qua hình thức ủy quyền phải thực hiện lại thủ tục theo quy định mới trước ngày 1/7.
Đáng chú ý, đến thời điểm hiện tại vẫn còn khoảng 20.000 trường hợp chưa hoàn tất việc chuyển đổi giấy ủy quyền. BHXH TP. Hà Nội đang phối hợp với các cơ quan liên quan tăng cường tuyên truyền, hỗ trợ và báo cáo cấp có thẩm quyền nhằm tìm giải pháp phù hợp, hạn chế tối đa nguy cơ người dân bị gián đoạn nhận lương hưu trong kỳ chi trả tháng 7.
Để giảm bớt thủ tục cho người hưởng chế độ, BHXH TP. Hà Nội khuyến khích người dân nhận lương hưu qua tài khoản ngân hàng cá nhân hoặc mở tài khoản đứng tên người hưởng để người thân hỗ trợ thực hiện giao dịch. Hình thức này giúp người dân không phải định kỳ làm lại giấy ủy quyền khi hết hạn.
Đặc biệt, BHXH TP. Hà Nội đang đề xuất sửa đổi quy định về thời hạn giấy ủy quyền nhận lương hưu. Theo phương án được kiến nghị, thời hạn ủy quyền sẽ do bên ủy quyền và bên được ủy quyền tự thỏa thuận theo quy định của pháp luật dân sự. Chỉ khi có nhu cầu thay đổi hoặc chấm dứt nội dung ủy quyền, người dân mới phải thực hiện các thủ tục điều chỉnh liên quan.
Nếu đề xuất được chấp thuận, hàng chục nghìn người cao tuổi, người bệnh hoặc người gặp khó khăn trong đi lại sẽ giảm đáng kể áp lực về thủ tục hành chính. Đồng thời, các cơ quan chức năng cũng thuận lợi hơn trong quá trình tổ chức chi trả lương hưu, bảo đảm quyền lợi cho người tham gia và thụ hưởng chính sách an sinh xã hội.
| Hà Nội yêu cầu làm rõ trách nhiệm vụ công dân phản ánh thái độ cán bộ Ngay sau khi nắm bắt thông tin trên, Bí thư Thành ủy Hà Nội Trần Đức Thắng đã chỉ đạo kiểm tra, xử lý vụ việc và yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống. Thường trực Thành ủy Hà Nội đánh giá sự việc đã để lại hình ảnh chưa tích cực về thái độ, tác phong của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình tiếp xúc, giải quyết công việc cho người dân. Để kịp thời chấn chỉnh, Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND TP. Hà Nội chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rà soát, xem xét trách nhiệm tập thể và cá nhân liên quan. Trường hợp phát hiện vi phạm sẽ xử lý theo đúng quy định. Đồng thời, các đơn vị tiếp tục tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân tại các điểm phục vụ hành chính công. Về phía Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, lãnh đạo đơn vị cho biết quá trình tiếp nhận và hướng dẫn hồ sơ được thực hiện theo đúng quy định hiện hành. Tuy nhiên, cách thức trao đổi, giải thích của cán bộ trong quá trình làm việc chưa thực sự phù hợp, dẫn đến việc công dân chưa đồng thuận và phát sinh phản ánh. Sau khi tiếp nhận thông tin, lãnh đạo Trung tâm cùng Chi nhánh số 3 đã trực tiếp đến gia đình công dân để thăm hỏi, nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình phục vụ, đồng thời gửi lời xin lỗi và hỗ trợ hoàn tất thủ tục tại nơi cư trú. Trung tâm xác định đây là bài học kinh nghiệm quan trọng nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử hành chính, đặc biệt đối với người cao tuổi, người có công với cách mạng và các đối tượng cần được ưu tiên hỗ trợ.
|
