 |
| Cán bộ Bảo hiểm xã hội (BHXH) hướng dẫn người dân quét mã QR để thực hiện khảo sát. |
Hoạt động khảo sát được triển khai nhằm đánh giá khách quan mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách và cung cấp dịch vụ BHXH, BHTN, BHYT; làm cơ sở theo dõi, đánh giá chất lượng phục vụ, hiệu quả cải cách hành chính, đồng thời nhận diện những tồn tại, hạn chế trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính để đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.
Theo kế hoạch, việc tổ chức khảo sát phải bảo đảm thống nhất về phương pháp lựa chọn mẫu, thu thập, tổng hợp và xử lý dữ liệu; bảo đảm tính độc lập, khách quan, công khai, minh bạch và trung thực; nghiêm cấm mọi hành vi làm sai lệch kết quả khảo sát. Thông tin của tổ chức, cá nhân tham gia khảo sát được bảo mật theo quy định của pháp luật. Đối tượng khảo sát là các tổ chức, cá nhân đã sử dụng dịch vụ do cơ quan BHXH và các đơn vị liên quan cung cấp trong năm 2026. Nội dung khảo sát tập trung đánh giá việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT; chất lượng cung cấp dịch vụ của cơ quan BHXH; mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với quá trình giải quyết thủ tục hành chính và cung ứng dịch vụ, đồng thời ghi nhận các ý kiến, mong muốn nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ.
 |
| Người dân trực tiếp thực hiện khảo sát tại Bộ phận Một cửa của BHXH tỉnh. |
Tại BHXH tỉnh việc khảo sát được thực hiện thông qua 04 mẫu phiếu, tương ứng với các nhóm đối tượng và hình thức giao dịch khác nhau, gồm: giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa; giao dịch trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công; người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình giao dịch thông qua tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng; người hưởng chế độ BHXH, BHTN, BHYT giao dịch thông qua tổ chức hỗ trợ chi trả.
Theo Kế hoạch, công tác điều tra, khảo sát, thu thập thông tin được thực hiện từ ngày 27/7/2026 đến ngày 16/9/2026; việc tổng hợp, kiểm tra, làm sạch dữ liệu và nhập phiếu trong thời gian từ ngày 17/9/2026 đến ngày 15/10/2026; đồng thời phân tích, đánh giá kết quả, xây dựng báo cáo từ ngày 16/10/2026 đến ngày 15/11/2026 và dự kiến hoàn thành báo cáo kết quả toàn tỉnh trước ngày 30/11/2026.
Để triển khai hiệu quả Kế hoạch, BHXH tỉnh Lào Cai giao Phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia chủ trì, phối hợp với các phòng nghiệp vụ và BHXH cơ sở hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra, giám sát việc thực hiện; đồng thời trực tiếp tổ chức thực hiện khảo sát đối với các nhóm đối tượng được phân công; tổng hợp, phân tích và báo cáo kết quả khảo sát toàn tỉnh. Bên cạnh đó, các phòng nghiệp vụ và BHXH cơ sở có trách nhiệm triển khai khảo sát theo đúng đối tượng, thời gian, quy trình quy định; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, cá nhân tham gia khảo sát, bảo đảm tiến độ, chất lượng và tính khách quan của kết quả đánh giá.
Từ ngày 27/7/2026, BHXH tỉnh chính thức triển khai đợt đầu của hoạt động khảo sát. Tại Bộ phận Một cửa của BHXH tỉnh và các BHXH cơ sở, tổ chức, cá nhân đến giao dịch được hướng dẫn tham gia khảo sát ngay sau khi hoàn thành thủ tục hành chính hoặc nhận kết quả hồ sơ giấy trực tiếp. Đồng thời, các nội dung khảo sát đối với các nhóm đối tượng khác sẽ được triển khai theo đúng lộ trình, tiến độ đã đề ra. Kết quả khảo sát là cơ sở quan trọng để BHXH tỉnh Lào Cai tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và đáp ứng ngày càng tốt hơn sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT.
