Ngày 25/11, tại TP. Hà Nội, Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam phối hợp với Cơ quan Phúc lợi và bồi thường cho người lao động Hàn Quốc (COMWEL) tổ chức Hội thảo “Chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và dịch vụ chăm sóc khách hàng trong an sinh xã hội”.
Tham dự Hội thảo có ông Đào Việt Ánh - Phó Giám đốc BHXH Việt Nam; ông Seo Yunseok - Tổng Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số, KCOMWEL; cùng đại diện lãnh đạo các đơn vị liên quan của hai cơ quan. Hội thảo được tổ chức trong khuôn khổ Biên bản ghi nhớ hợp tác (MOU) giai đoạn 2020-2025, nhằm tiếp tục thúc đẩy quan hệ hợp tác, đồng thời tạo diễn đàn để hai bên trao đổi kinh nghiệm về chuyển đổi số, kiến trúc thông tin và chiến lược phát triển Chính phủ số.
Hướng tới số hóa dịch vụ an sinh xã hội
Phát biểu khai mạc Hội thảo, Phó Giám đốc BHXH Việt Nam Đào Việt Ánh bày tỏ niềm vui được chào đón đoàn đại biểu và các chuyên gia từ COMWEL đến thăm, làm việc tại TP. Hà Nội. Đồng thời khẳng định đây là hoạt động quan trọng nhằm hiện thực hóa Bản ghi nhớ hợp tác giai đoạn 2020-2025, được ký kết năm 2019 tại Busan (Hàn Quốc). Sự kiện góp phần thúc đẩy hợp tác chuyên môn, tăng cường chia sẻ kinh nghiệm và làm sâu sắc hơn quan hệ giữa hai cơ quan.
Phó Giám đốc BHXH Việt Nam Đào Việt Ánh phát biểu khai mạc Hội thảo.
Theo Phó Giám đốc Đào Việt Ánh, trên nền tảng hợp tác hiệu quả trong nhiều năm, Hội thảo lần này tiếp tục củng cố quan hệ giữa BHXH Việt Nam và COMWEL, đồng thời đóng góp thiết thực vào việc tăng cường quan hệ đối tác chiến lược toàn diện Việt Nam - Hàn Quốc trong lĩnh vực an sinh xã hội. Sự kiện cũng tạo diễn đàn trao đổi chuyên sâu về chuyển đổi số, kiến trúc thông tin và chiến lược phát triển chính phủ số, phục vụ trực tiếp định hướng số hóa ngành BHXH.
Trong bối cảnh chuyển đổi số và Trí tuệ nhân tạo (AI) phát triển mạnh mẽ, BHXH Việt Nam xác định công nghệ thông tin là nền tảng cho đổi mới quản lý và nâng cao hiệu quả thực thi chính sách BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN). Ngành BHXH đã triển khai nhiều giải pháp số hóa như kết nối, chia sẻ dữ liệu với các bộ, ngành, địa phương và phát triển dịch vụ công trực tuyến, góp phần quan trọng vào Đề án 06 và xây dựng Chính phủ số.
Ông Seo Yunseok - Tổng Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số (COMWE) phát biểu tại Hội thảo.
Từ những kết quả đạt được, Hội thảo tập trung thảo luận hai nội dung then chốt: ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực an sinh xã hội. Phó Giám đốc Đào Việt Ánh đánh giá cao kinh nghiệm vận hành hệ thống công nghệ thông tin hiện đại của COMWEL, đặc biệt trong quản lý bảo hiểm tai nạn lao động và bệnh nghề nghiệp, coi đây là nguồn tham khảo quan trọng cho chiến lược phát triển của BHXH Việt Nam.
Phát biểu tại Hội thảo, ông Seo Yunseok - Tổng Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số, COMWEL gửi lời cảm ơn tới BHXH Việt Nam đã tổ chức Hội thảo chu đáo, hiệu quả. Ông Seo Yunseok điểm lại quá trình hợp tác giữa hai cơ quan từ năm 2006, trải dài qua nhiều chương trình đào tạo, hội thảo và trao đổi nghiệp vụ. Những hoạt động này đã giúp củng cố quan hệ đối tác chiến lược, đặt nền tảng vững chắc cho hợp tác sâu rộng hơn trong lĩnh vực an sinh xã hội.
Hội thảo nằm trong khuôn khổ Biên bản ghi nhớ hợp tác (MOU) giai đoạn 2020-2025 giữa hai cơ quan.
Trên cơ sở quan hệ hợp tác bền vững, ông Seo Yunseok cho biết COMWEL sẽ chia sẻ kinh nghiệm chuyển đổi số của Hàn Quốc, bao gồm chiến lược số hóa, hệ thống chăm sóc khách hàng dựa trên công nghệ thông tin, mô hình vận hành trung tâm hỗ trợ và các sáng kiến cải tiến dịch vụ. Ông kỳ vọng những kinh nghiệm này sẽ hỗ trợ BHXH Việt Nam hoàn thiện định hướng số hóa, hướng tới xây dựng hệ thống an sinh xã hội hiện đại, hiệu quả và hội nhập quốc tế.
Ứng dụng AI hỗ trợ dịch vụ khách hàng
Tại Hội thảo, đại diện KCOMWEL đã được nghe giới thiệu về các kết quả chuyển đổi số nổi bật của BHXH Việt Nam. Đồng thời, phía KCOMWEL trình bày tổng quan về cơ quan, kinh nghiệm, kiến trúc và chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong thực hiện đền bù cho người lao động Hàn Quốc. Những chia sẻ này cung cấp cái nhìn toàn diện về vận hành dịch vụ, đồng thời tạo cơ sở tham khảo cho quá trình số hóa của BHXH Việt Nam.
Đại diện BHXH Việt Nam thông tin về kết quả chuyển đổi số của Ngành.
Theo đó, KCOMWEL là đơn vị quản lý hệ thống bảo hiểm tai nạn lao động tại Hàn Quốc, chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ và bồi thường cho người lao động gặp tai nạn hoặc mắc bệnh nghề nghiệp. Cơ quan này đảm bảo chế độ phúc lợi toàn diện cho tất cả người lao động, bao gồm cả lao động nước ngoài và hợp tác với các cơ quan BHXH quốc tế, trong đó có BHXH Việt Nam, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ người lao động.
Bên cạnh việc quản lý bảo hiểm tai nạn lao động, KCOMWEL còn chi trả bồi thường cho người lao động bị thương, mắc bệnh nghề nghiệp hoặc người thân trong trường hợp tử vong. Các thủ tục đăng ký và nhận bồi thường đã được đơn giản hóa thông qua hướng dẫn trực tuyến, giúp tăng tiện ích và tốc độ xử lý. Cơ quan cũng tích cực thúc đẩy hợp tác quốc tế, trao đổi thông tin và ký kết các thỏa thuận nhằm cải thiện hiệu quả quản lý và phục vụ người lao động.
Đại diện KCOMWEL chia sẻ kinh nghiệm chuyển đổi số trong chi trả bồi thường cho người lao động.
Về định hướng công nghệ, KCOMWEL chú trọng ứng dụng AI trong quản lý bảo hiểm. Trong bối cảnh toàn cầu hóa và phát triển công nghệ nhanh chóng, Hàn Quốc đặt mục tiêu trở thành một trong ba cường quốc AI hàng đầu. Chính phủ Hàn Quốc hợp tác với NVIDIA, cung cấp 260.000 chip GPU nhằm xây dựng hạ tầng mạnh mẽ cho các ứng dụng AI quy mô lớn, tạo nền tảng cho việc hiện đại hóa hệ thống bảo hiểm và nâng cao hiệu quả xử lý nghiệp vụ.
Thời gian qua, COMWEL tiên phong hiện đại hóa hệ thống thông qua mô hình Cloud Native, dựa trên bốn trụ cột công nghệ gồm Container, Kiến trúc Microservices (MSA), CI/CD và DevOps. Cách tiếp cận này cho phép tách nhỏ các dịch vụ cốt lõi như tham gia bảo hiểm và bồi thường, tăng tính linh hoạt, khả năng mở rộng và giảm rủi ro khi xảy ra sự cố hệ thống. Đồng thời, mô hình giúp nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ khách hàng.
Hội thảo thúc đẩy quan hệ hợp tác giữa hai cơ quan trong lĩnh vực an sinh xã hội.
Về ứng dụng AI, COMWEL triển khai hệ thống hỗ trợ bồi thường có khả năng phân tích dữ liệu điều dưỡng chất lượng cao, dự đoán và đề xuất thời gian điều dưỡng hợp lý. Hệ thống tích hợp trực tiếp vào quy trình xử lý hồ sơ tai nạn lao động, giúp giải quyết thủ tục nhanh chóng, chính xác mà không cần can thiệp thủ công chuyên sâu. Đồng thời, cơ quan thử nghiệm kết nối an toàn với các mô hình AI tiên tiến như ChatGPT 4.1 và Gemini 2.5 Flash.
Trong khuôn khổ Hội thảo, hai bên đã trao đổi kinh nghiệm về chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin và AI trong quản lý bồi thường, đồng thời chia sẻ cách triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng trong BHXH và BHYT. Các chuyên gia kỳ vọng hợp tác sẽ được mở rộng, đi vào chiều sâu, góp phần hiện đại hóa hệ thống bảo hiểm, tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ và nâng cao quyền lợi người lao động, hướng tới hệ thống an sinh xã hội minh bạch, hiệu quả.
Thanh Hằng
