 |
| Cán bộ BHXH TP. Hà Nội cùng Tổ xung kích xuống tận nhà người người dân hôc trợ làm giấy uỷ quyền nhận lương hưu. |
Phục vụ tốt hơn từ những thủ tục gần dân
Trong lĩnh vực an sinh xã hội, mỗi thủ tục được rút gọn, mỗi lần đi lại được giảm bớt đều có ý nghĩa thiết thực. Với người cao tuổi, người bệnh, lao động ở xa hoặc người có hoàn cảnh khó khăn, một quy trình thuận tiện giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm áp lực khi tiếp cận quyền lợi BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN).
Thực hiện chủ trương cải cách thủ tục hành chính, xây dựng Chính phủ số, BHXH Việt Nam triển khai nhiều giải pháp lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Hiện lĩnh vực BHXH có 70 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 14 dịch vụ công trực tuyến một phần được cung cấp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Nhiều dịch vụ có tần suất sử dụng cao đã được tích hợp trên ứng dụng VssID - BHXH số, giúp người dân giao dịch điện tử thuận tiện hơn. Việc chuyển từ hồ sơ giấy sang dữ liệu số giảm thời gian đi lại, hạn chế giấy tờ phát sinh, đồng thời giúp người dân theo dõi quá trình xử lý hồ sơ chủ động hơn.
Cùng với mở rộng dịch vụ trực tuyến, nhiều thủ tục tiếp tục được rút ngắn thời gian giải quyết. Cấp lại thẻ BHYT giảm từ 5 ngày xuống tối đa 3 ngày làm việc; người đang điều trị tại cơ sở khám, chữa bệnh được cấp lại trong ngày. Giải quyết BHXH một lần giảm từ 7 xuống còn 5 ngày làm việc.
 |
| Ảnh minh hoạ có sự hỗ trợ của AI. |
Đối với chế độ hưu trí, thời gian giải quyết giảm từ 20 ngày xuống 12 ngày làm việc. Những thay đổi này tạo cảm nhận rõ hơn về một nền hành chính phục vụ, nơi hiệu quả được đo bằng trải nghiệm thực tế. Với người thụ hưởng, điều cần thiết là thủ tục dễ hiểu, thời gian rõ ràng, kết quả được trả đúng hẹn.
Từ góc nhìn người dân, sự thuận tiện thể hiện qua khả năng nộp hồ sơ điện tử, tra cứu quá trình tham gia, theo dõi quyền lợi và sử dụng tiện ích số. Nhiều người đánh giá việc giảm số lần đến cơ quan BHXH giúp họ chủ động hơn, nhất là lao động làm theo ca hoặc sinh sống xa nơi đăng ký.
Dữ liệu số mở đường cho dịch vụ an sinh thuận tiện
Chuyển đổi số đang tạo nền tảng để cải cách hành chính đi vào chiều sâu. BHXH Việt Nam tiếp tục chuẩn hóa, làm sạch và kết nối dữ liệu với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư cùng các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Theo báo cáo 6 tháng đầu năm 2026, hơn 100,2 triệu thông tin công dân đã được xác thực.
Khám, chữa bệnh BHYT bằng căn cước công dân gắn chíp được duy trì tại 100% cơ sở khám, chữa bệnh BHYT trên toàn quốc. Sổ sức khỏe điện tử, giấy chuyển tuyến và giấy hẹn khám lại tiếp tục được triển khai trên ứng dụng VNeID, giúp người dân giảm phụ thuộc vào giấy tờ vật lý khi tiếp cận dịch vụ y tế, an sinh.
Hiệu quả số hóa còn thể hiện qua phương thức tiếp nhận hồ sơ. Tính đến ngày 10/6/2026, hệ thống BHXH Việt Nam đã tiếp nhận hơn 84,4 triệu hồ sơ; tỷ lệ giao dịch điện tử đạt trên 93%, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 93,91%. Quy trình điện tử ngày càng trở thành phương thức chủ đạo trong vận hành hệ thống.
 |
| Ảnh minh hoạ có sự hỗ trợ của AI. |
Để dịch vụ số đến được với mọi người, BHXH Việt Nam tiếp tục nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, tối ưu quy trình xử lý hồ sơ điện tử, mở rộng sử dụng dữ liệu thay thế giấy tờ. Các kênh hỗ trợ qua Tổng đài Chăm sóc khách hàng, bộ phận tiếp nhận, trả kết quả và nền tảng trực tuyến cũng được duy trì.
Một yêu cầu quan trọng của chuyển đổi số là bảo đảm người dân dễ sử dụng, dễ tiếp cận, kể cả người ít tiếp xúc với công nghệ. Từ thực tế thụ hưởng, người dân mong quy trình đơn giản, thông tin rõ ràng, thao tác dễ thực hiện, có hướng dẫn khi gặp khó khăn và nhận phản hồi kịp thời từ cơ quan BHXH.
Khi dữ liệu được kết nối tốt hơn, cơ quan BHXH có thể giảm yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin đã có. Thay đổi này đặc biệt có ý nghĩa với người cao tuổi, người khuyết tật, người đang điều trị bệnh hoặc hạn chế di chuyển. Một thủ tục ít giấy tờ hơn đồng nghĩa với hành trình thụ hưởng nhẹ nhàng hơn.
Đưa dịch vụ đến gần người yếu thế, bồi đắp niềm tin
Thực tế tại TP. Hà Nội cho thấy, cải cách hành chính hiệu quả hơn khi công nghệ gắn với hỗ trợ trực tiếp. Trong chiến dịch rà soát người chưa bổ sung giấy ủy quyền phục vụ chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH, các Tổ Hành chính công xung kích đã hỗ trợ tại điểm phục vụ, điểm lưu động và nơi cư trú.
Người cao tuổi, người có công, người khuyết tật cùng các trường hợp khó khăn trong đi lại được ưu tiên hỗ trợ. Đến ngày 22/7/2026, toàn thành phố hoàn thành rà soát 92.364 người, sớm hơn thời hạn 3 ngày. Kết quả góp phần bảo đảm chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng liên tục, hạn chế phát sinh vướng mắc.
Chiến dịch tập trung hỗ trợ 9.333 trường hợp chưa bổ sung giấy ủy quyền. Việc cán bộ trực tiếp xuống địa bàn, đến tận nơi với người cần trợ giúp cho thấy cách tiếp cận gần dân hơn. Với người thụ hưởng, cải cách được cảm nhận rõ khi cơ quan công quyền chủ động hỗ trợ, nhất là với người khó tự hoàn thiện thủ tục.
Những đánh giá tích cực từ người dân tập trung vào ba yếu tố là thủ tục rõ ràng hơn, thời gian xử lý ngắn hơn và thái độ hướng dẫn tận tình hơn. Với người lớn tuổi, hỗ trợ trực tiếp giúp giảm tâm lý e ngại khi dùng dịch vụ số. Với người lao động, giao dịch trực tuyến giúp hạn chế phải xin nghỉ làm.
Chỉ số hài lòng chung của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025 đạt 89,50%, tăng 2,03% so với năm 2024. Kết quả cho thấy chất lượng phục vụ tiếp tục được cải thiện, phản ánh hiệu quả của cải cách hành chính, chuyển đổi số và việc nâng cao trách nhiệm công vụ trong toàn hệ thống.
Trong giai đoạn tới, BHXH Việt Nam sẽ tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, nâng chất lượng dịch vụ công trực tuyến và giải quyết thủ tục hành chính. Khi người dân được phục vụ thuận tiện, chính xác, kịp thời, niềm tin được bồi đắp qua từng giao dịch, trở thành thước đo cụ thể của hiệu quả an sinh xã hội.
