“Bình dân học vụ số”, động lực đổi mới truyền thông chính sách

Thực hiện chủ trương của Trung ương, Tỉnh ủy Quảng Trị, Đảng ủy UBND tỉnh và BHXH Việt Nam về Phong trào “Bình dân học vụ số”, BHXH tỉnh Quảng Trị xác định nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, viên chức chính là một trong những nền tảng quan trọng để thúc đẩy chuyển đổi số. Từ đó, một cách làm mới đang từng bước hình thành: Cán bộ học công nghệ, ứng dụng công nghệ vào công việc, tạo ra sản phẩm số và lấy hiệu quả phục vụ người dân làm thước đo.

Toàn cảnh hội nghị tập huấn nâng cao kỹ năng truyền thông và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong tuyên truyền chính sách BHXH, BHYT năm 2026.

Phong trào “Bình dân học vụ số” được triển khai sâu rộng trong toàn đơn vị với nhiều nội dung thiết thực, khuyến khích mỗi cán bộ, viên chức tự học, tự nghiên cứu, thường xuyên cập nhật kiến thức về công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI) và các nền tảng số. Từ việc sử dụng thành thạo các công cụ số phục vụ công việc hằng ngày đến ứng dụng AI trong xử lý nghiệp vụ, biên tập nội dung và truyền thông chính sách, năng lực số của đội ngũ cán bộ từng bước được nâng lên, tạo nền tảng quan trọng để xây dựng cơ quan số và phương thức làm việc số.

Những chuyển biến đó được thể hiện rõ nhất trong lĩnh vực truyền thông. Nếu trước đây việc tuyên truyền chủ yếu dựa vào các tin, bài truyền thống, tài liệu in ấn hoặc các hội nghị trực tiếp thì nay BHXH tỉnh Quảng Trị đã chuyển mạnh sang sản xuất các sản phẩm truyền thông số theo hướng đa phương tiện, đa nền tảng, phù hợp với xu hướng tiếp nhận thông tin của người dân trên môi trường số. Truyền thông không còn dừng lại ở việc cung cấp thông tin mà hướng tới truyền tải chính sách bằng những hình thức trực quan, dễ hiểu, dễ tiếp cận và có tính tương tác cao.

Một dấu mốc quan trọng trong quá trình đó là Hội nghị tập huấn công tác tuyên truyền năm 2026 với chuyên đề “Kỹ năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong biên tập và sản xuất các sản phẩm truyền thông số”. Hội nghị không chỉ trang bị kiến thức nền tảng về AI mà còn hướng dẫn thực hành các kỹ năng ứng dụng công nghệ trong biên tập tin, bài, thiết kế infographic, banner, sản xuất video, xây dựng hình ảnh truyền thông và tối ưu nội dung trên các nền tảng số. Từ những kiến thức tiếp thu được, đội ngũ làm công tác truyền thông đã chủ động đưa AI vào nhiều công đoạn của quy trình sản xuất sản phẩm truyền thông, giúp rút ngắn thời gian thực hiện, nâng cao chất lượng thể hiện, đồng thời vẫn bảo đảm tính chính xác, thống nhất và đúng quy định của ngành.

Thành quả rõ nét nhất là BHXH tỉnh đã xây dựng và đưa vào sử dụng Chuyên trang “Trợ lý ảo BHXH”, ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tìm hiểu chính sách, tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục và giải đáp các vấn đề liên quan đến BHXH, BHYT, BHTN một cách nhanh chóng, thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi.

Phòng Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số hướng dẫn tạo sản phẩm truyền thông đa phương tiện bằng trí tuệ nhân tạo (Al) tại hội nghị tập huấn công tác tuyên truyền năm 2026

Đây là minh chứng rõ nét cho sự chuyển biến trong tư duy và phương thức làm việc: từ “học công nghệ” sang “ứng dụng công nghệ”, từ tiếp cận công nghệ sang lấy công nghệ làm công cụ phục vụ người dân. Thông qua “Trợ lý ảo BHXH”, người dân và doanh nghiệp có thêm một kênh tiếp cận chính sách an sinh xã hội hiện đại, dễ sử dụng và chủ động hơn; có thể tìm hiểu thông tin, được hướng dẫn thực hiện thủ tục và giải đáp những vấn đề thường gặp về BHXH, BHYT, BHTN mà không bị giới hạn bởi thời gian, không gian hay khoảng cách địa lý.

Giá trị của “Trợ lý ảo BHXH” không chỉ nằm ở khả năng trả lời các câu hỏi, tư vấn về chính sách BHXH, BHYT, BHTN mà còn mở ra phương thức tương tác mới giữa cơ quan BHXH với người dân. Thay vì tiếp cận thông tin theo cách truyền thống, người dân có thêm một kênh hỗ trợ trực tuyến hoạt động liên tục, góp phần rút ngắn khoảng cách giữa cơ quan quản lý với người tham gia, nâng cao khả năng tiếp cận chính sách và chất lượng phục vụ. Đây cũng là minh chứng cho việc chuyển đổi số không chỉ làm thay đổi phương thức làm việc của cơ quan nhà nước mà còn mang lại những tiện ích thiết thực cho người dân.

Cùng với việc ứng dụng AI, BHXH tỉnh Quảng Trị tiếp tục phát huy hiệu quả hệ sinh thái truyền thông số gồm Cổng Thông tin điện tử, Fanpage Facebook, Zalo Official Account và ứng dụng VssID-BHXH số để truyền tải kịp thời các chủ trương, chính sách mới và các tiện ích của BHXH Việt Nam. Các infographic, video ngắn, đồ họa thông tin và hình ảnh trực quan được xây dựng ngày càng chuyên nghiệp, phù hợp với từng nhóm đối tượng, góp phần nâng cao hiệu quả tuyên truyền và tăng cường tương tác trên môi trường số.

Thực tiễn cho thấy, Phong trào “Bình dân học vụ số” không chỉ giúp nâng cao kỹ năng số của đội ngũ cán bộ mà còn tạo động lực thúc đẩy đổi mới tư duy, đổi mới phương thức truyền thông và nâng cao chất lượng phục vụ. Từ việc học tập, làm chủ công nghệ đến ứng dụng AI trong sản xuất nội dung và xây dựng các công cụ hỗ trợ người dân, BHXH tỉnh Quảng Trị đang từng bước chuyển hóa những yêu cầu của chuyển đổi số thành những giá trị cụ thể, thiết thực, góp phần đưa chính sách BHXH, BHYT, BHTN đến gần với người dân - đúng hơn, nhanh hơn, dễ hiểu hơn và thiết thực hơn trong giai đoạn mới./.