Theo BHXH TP. Đà Nẵng, cơ sở dữ liệu khảo sát được thực hiện từ ngày 1/3/2025 đến ngày 31/8/2025 với tổng số 2.461 phiếu hợp lệ, khảo sát theo hình thức trực tiếp những cá nhân, người đại diện tổ chức thực hiện giao dịch với cơ quan BHXH qua Bộ phận “một cửa”; giao dịch điện tử; tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng, tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ; các cơ sở khám chữa bệnh BHYT.
 |
| Giao dịch tại Bộ phận “một cửa’’ ở BHXH TP. Đà Nẵng đạt tỷ lệ hài lòng cao nhất trong các chỉ số khảo sát (91,32 %). Ảnh: T. Dũng |
Kết quả tổng hợp cho thấy, tỷ lệ hài lòng chung (SIPAS) năm 2025 đạt 88,89%. Trong đó, người dân đánh giá cao sự thuận lợi trong tiếp cận dịch vụ và chất lượng phục vụ của viên chức.
Cụ thể, giao dịch tại Bộ phận “một cửa’’, đạt tỷ lệ hài lòng 91,32%. Chỉ số này cho thấy việc các đại diện các tổ chức và cá nhân giao dịch tại bộ phận “một cửa” đã được hướng dẫn tận tình, đảm bảo hồ sơ giải quyết đúng theo quy định, không gặp phải khó khăn, vướng mắc trong quá trình làm việc.
Việc giao dịch hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng thông qua các Tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ qua tài khoản cá nhân (ATM) đạt tỷ lệ 90,97%. Chỉ số này cũng đã khẳng định, việc nhận lương hưu, trợ cấp BHXH qua thẻ ATM đang được người dân đồng tình, ủng hộ cao.
Việc trả lương hưu, trợ cấp BHXH qua thẻ ATM bảo đảm người thụ hưởng được nhận chế độ đầy đủ, nhanh chóng, chính xác, kịp thời, an toàn, đúng thời gian quy định, người nhận không mất thời gian đến địa điểm chi trả chờ đợi lĩnh tiền trực tiếp và không phụ thuộc vào ngày chi trả cố định của Bưu điện.
Giao dịch điện tử đạt tỷ lệ hài lòng 89,01% thông qua các Tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng cho thấy đa số người dân đánh giá tích cực đối với chính sách và chất lượng phục vụ của các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng trên địa bàn. Các ứng dụng số và phần mềm giao dịch được đánh giá là thân thiện, giúp tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đi lại cho doanh nghiệp và người lao động.
Chỉ số có tỷ lệ đánh giá thấp nhất thuộc về công tác Khám chữa bệnh BHYT (đạt mức hài lòng 84,63%). Theo BHXH TP. Đà Nẵng, mặc dù tỷ lệ này đã được cải thiện so với năm 2024 nhưng cần nỗ lực cải thiện thêm trong việc nâng cao thái độ phục vụ của các cơ sở y tế trong khám chữa bệnh BHYT. Người dân vẫn mong muốn các cơ sở y tế tiếp tục giảm thời gian chờ đợi, nâng cấp cơ sở vật chất và cải thiện thái độ hướng dẫn tại một số bệnh viện tuyến cơ sở.
Lãnh đạo BHXH TP. Đà Nẵng nhấn mạnh, kết quả khảo sát trên là động lực để toàn hệ thống tiếp tục nỗ lực phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Đây sẽ là căn cứ quan trọng để BHXH TP. Đà Nẵng đánh giá khách quan chất lượng phục vụ, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu lấy người dân và tổ chức làm trung tâm phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT trên địa TP. Đà Nẵng.
