Theo BHXH tỉnh Vĩnh Long, công tác khảo sát được BHXH tỉnh Vĩnh Long triển khai nghiêm túc, đúng quy trình, đảm bảo tính khách quan, minh bạch và đạt chất lượng cao.
 |
| Người dân tỉnh Vĩnh Long đánh giá mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH |
Cuộc khảo sát đã nhận được sự quan tâm, tham gia tích cực của cá nhân, tổ chức, qua đó góp phần nâng cao nhận thức xã hội về chính sách BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN).
Kết quả của cuộc khảo sát, có từ 91% các tổ chức, cá nhân trở lên hài lòng với sự phục của cơ quan BHXH, tùy từng nội dung.
Cụ thể, mức độ hài lòng chung của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH tại bộ phận “một cửa” đạt 91,13%; mức độ hài lòng của cá nhân, người đại diện tổ chức giao dịch điện tử với cơ quan BHXH đạt 91,32%; mức độ hài lòng chung của người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình giao dịch thông qua các tổ chức dịch vụ thu BHXH, BHYT đạt 92,09%.
Mức độ hài lòng chung của người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng giao dịch thông qua các tổ chức dịch vụ chi trả qua thẻ ATM đạt 93,21%; mức độ hài lòng chung của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025 đạt 91,09%.
Duy nhất chỉ có tỷ lệ mức độ hài lòng của người bệnh, người nhà bệnh nhân đánh giá về công tác khám chữa bệnh BHYT tại các cơ sở khám chữa bệnh BHYT đạt 89,01% - mức dưới 90%.
Theo BHXH tỉnh Vĩnh Long, thông qua cuộc khảo sát, BHXH tỉnh Vĩnh Long ghi nhận, người dân, đơn vị, doanh nghiệp đã có những đánh giá tích cực đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long.
Qua kết quả khảo sát, BHXH tỉnh Vĩnh Long nhận thấy người dân mong đợi hệ thống BHXH Việt Nam tiếp tục duy trì, nâng cao chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ. Người dân và doanh nghiệp cũng kỳ vọng, hệ thống BHXH sẽ không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức hơn nữa trong thời gian tới.
Trong các phhiếu khảo sát, có một số ý kiến người dân đề nghị ngành y tế tổ chức công tác khám chữa bệnh BHYT, phục vụ người dân đến khám chữa bệnh một cách tốt hơn nữa. Mong muốn ngành y tế đẩy mạnh công tác cải cách hành chính để người dân đến khám chữa bệnh không phải chờ đợi lâu; hướng dẫn thủ tục được rõ ràng, nhanh chóng; đáp ứng đủ thuốc, vật tư y tế và thái độ phục vụ được tốt hơn, đáp ứng được kỳ vọng của nhân dân.
Người dân cũng nêu ý kiến đề nghị ngành y tế tỉnh Vĩnh Long cần tiếp tục cải tạo, nâng cấp cơ sở vật chất và bổ sung nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh ban đầu của người dân, nhất là tuyến cơ sở.
Theo lãnh đạo BHXH tỉnh Vĩnh Long, việc thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025 tại tỉnh Vĩnh Long đã đánh giá một cách khách quan về chất lượng cung ứng dịch của hệ thống BHXH Việt Nam và các tổ chức tham gia cung ứng dịch vụ cho người tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN.
Qua cuộc khảo sát, cơ quan BHXH nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng của người dân và doanh nghiệp trong việc thụ hưởng, thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Từ đó, sẽ đề xuất, triển khai các giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của tổ chức, cá nhân, đáp ứng yêu cầu công tác cải cách hành chính giai đoạn 2021-2030 theo Nghị quyết số 28-NQ/TW của Ban chấp hành Trung ương về cải cách chính sách BHXH và Nghị quyết số 76/NQ-CP của Chính phủ về Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021- 2030.
