 |
| Ông Trần Văn Sơn, Phó Giám đốc BHXH tỉnh Lâm Đồng (bên trái) đang trao đổi với ông Huỳnh Tấn Đạt về vụ việc. Ảnh: BHXH tỉnh Lâm Đồng |
Trong hành trình chuyển đổi số của ngành BHXH, những sai lệch dữ liệu hay vướng mắc kỹ thuật đôi khi vẫn xuất hiện. Nhưng cách ngành BHXH chủ động lắng nghe, đồng hành và giải quyết đến cùng vì quyền lợi của người dân và sự an toàn của hệ thống mới là điều tạo nên niềm tin bền vững cho người tham gia. Câu chuyện của ông Huỳnh Tấn Đạt (xã Đạ Huoai, tỉnh Lâm Đồng) là minh chứng rõ nét cho tinh thần ấy.
Vừa qua, khi đăng nhập ứng dụng VssID - BHXH số để theo dõi quá trình tham gia BHXH, ông Huỳnh Tấn Đạt phát hiện số điện thoại hiển thị trên ứng dụng không phải số chính chủ gắn với định danh VNeID. Lo ngại về an toàn dữ liệu cá nhân, ngày 15/9/2026, ông gửi đơn đề nghị BHXH tỉnh Lâm Đồng kiểm tra và khắc phục.
Ngay khi tiếp nhận phản ánh, BHXH tỉnh Lâm Đồng triển khai đối soát dữ liệu, kiểm tra thông tin trên các phần mềm nghiệp vụ. Nhận thấy dữ liệu chưa khớp, BHXH tỉnh Lâm Đồng chủ động đề nghị Trung tâm Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số (BHXH Việt Nam) hỗ trợ xác minh. Sự phối hợp nhanh chóng giữa hai đơn vị đã giúp xác định nguyên nhân sai lệch, tạo cơ sở để xử lý dứt điểm cho người dân.
Điểm sáng của câu chuyện không chỉ nằm ở thao tác kỹ thuật, mà ở thái độ phục vụ tận tâm của đội ngũ BHXH tỉnh Lâm Đồng. Ngay sau khi nhận được phản ánh, Phó Giám đốc BHXH tỉnh Lâm Đồng Trần Văn Sơn đã chỉ đạo một giải pháp linh hoạt, “Trường hợp ông Huỳnh Tấn Đạt không thể thu xếp đến trụ sở BHXH cơ sở Đạ Tẻh, BHXH cơ sở phối hợp UBND xã Đạ Huoai đến tận nơi cư trú của công dân để làm việc, đối thoại và xác minh trực tiếp.”.
 |
| Buổi làm việc giữa BHXH tỉnh Lâm Đồng và ông Huỳnh Tấn Đạt. Ảnh: BHXH tỉnh Lâm Đồng |
Sở dĩ BHXH tỉnh Lâm Đồng có chỉ đạo này vì sự an toàn không chỉ của cá nhân ông Đạt, mà phải xác minh cụ thể sai sót nằm ở đâu để khắc phục tạo sự an toàn cho cả hệ thống. Chỉ đạo này không chỉ gỡ bỏ mọi trở ngại về đi lại, xử lý kịp thời sai sót mà còn thể hiện sự thấu cảm đối với người dân vùng cơ sở.
“Cán bộ viên chức BHXH tỉnh Lâm Đồng không để người dân phải vất vả đi lại, mà chủ động đưa ra phương án đến tận nhà nếu cần. Điều đó tạo niềm tin và thiện cảm thực sự với tôi. Tuy nhiên tôi đã chọn chủ động liên hệ và đề nghị làm việc trực tiếp tại BHXH tỉnh Lâm Đồng. Không chỉ vậy tôi còn biết, dù sai sót nhỏ, nhưng Trung tâm Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số (BHXH Việt Nam) đã vào cuộc hỗ trợ xác minh và xử lý rất kịp thời”, ông Đạt xúc động chia sẻ
Trong buổi làm việc ngày 15/10/2026, ông Lê Hoài Bửu, Trưởng phòng Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số, BHXH tỉnh Lâm Đồng đã trực tiếp giải thích, hướng dẫn và theo sát từng bước chuẩn hóa dữ liệu cho ông Đạt.
Kết quả, ứng dụng VssID của ông Đạt đã hiển thị chính xác số điện thoại chính chủ ngay tại bàn làm việc, dưới sự chứng kiến của các bên liên quan.
“Văn bản trao đổi của BHXH từ tỉnh đến cơ sở rất rõ ràng, cụ thể. Người dân đọc vào hiểu được kiến nghị của mình đã được xử lý ra sao. Tôi cảm ơn cán bộ viên chức BHXH tỉnh Lâm Đồng, Trung tâm Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số (BHXH Việt Nam) đã nắm bắt kịp thời, tạo điều kiện thuận lợi và giải quyết dứt điểm vướng mắc của tôi nói riêng và của người dân nói chung”, ông Huỳnh Tấn Đạt nói.
Có thể thấy, một vướng mắc kỹ thuật nhỏ đã được khép lại bằng sự cầu thị, tận tâm và tinh thần “đến với dân”. Công nghệ số chỉ thực sự phát huy giá trị khi được vận hành bởi những con người biết lắng nghe, thấu cảm và đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu. Đó cũng chính là nền tảng để củng cố niềm tin của nhân dân vào chính sách an sinh xã hội của Đảng và Nhà nước.
