Đưa tiện ích số đến gần hơn với người tham gia bảo hiểm xã hội

BHXH Việt Nam đưa tiện ích số đến gần hơn với người tham gia bảo hiểm xã hội. Ảnh AI minh họa.

Bớt những lần đi lại khi làm thủ tục BHXH

Với người dân, giá trị dễ nhận thấy của cải cách thủ tục BHXH nằm ở những việc rất cụ thể: bớt thời gian đi lại, giảm giấy tờ và chủ động hơn khi thực hiện hồ sơ. Khi các dịch vụ được đưa lên môi trường điện tử, nhiều thủ tục có thể thực hiện từ xa, trạng thái xử lý được theo dõi thuận tiện hơn thay vì phải trực tiếp đến cơ quan BHXH nhiều lần.

Chị Nguyễn Thị Tuyết, đang sinh sống tại phường Cầu Giấy (TP. Hà Nội), cho biết trước đây mỗi khi phát sinh thủ tục liên quan đến BHXH, gia đình thường phải chuẩn bị hồ sơ giấy rồi bố trí thời gian đến cơ quan chức năng. Việc có thể thực hiện thủ tục trực tuyến giúp quá trình kê khai, gửi hồ sơ thuận tiện hơn, nhất là với người đang đi làm trong giờ hành chính.

Theo chị Tuyết, điều người dân quan tâm bên cạnh việc nộp hồ sơ trực tuyến là khả năng theo dõi quá trình xử lý và nhận thông tin rõ ràng khi hồ sơ cần bổ sung. Khi các bước được thực hiện trên môi trường điện tử, người dân có thể chủ động hơn về thời gian. Đây cũng là yếu tố giúp dịch vụ công trực tuyến đi từ “có cung cấp” sang được sử dụng thường xuyên.

Lợi ích càng rõ với doanh nghiệp bởi các thủ tục BHXH thường gắn với số lượng lao động lớn và phát sinh thường xuyên. Việc giao dịch điện tử giúp bộ phận nhân sự giảm khối lượng giấy tờ, tiết kiệm thời gian thực hiện thủ tục, đồng thời thuận lợi hơn khi quản lý hồ sơ. Với doanh nghiệp sử dụng hàng trăm lao động, mỗi quy trình được rút gọn đều có thể tạo ra mức tiết kiệm đáng kể.

Cán bộ BHXH hướng dẫn người dân giải quyết chế độ BHXH trên môi trường số.

Anh Trần Văn Hiếu, Trưởng phòng Nhân sự Công ty TNHH Ngọc Bảo có trụ sở tại phường Hai Bà Trưng (TP. Hà Nội), cho biết việc thực hiện thủ tục BHXH trên môi trường điện tử giúp cán bộ phụ trách nhân sự chủ động gửi hồ sơ ngay tại doanh nghiệp. Thay vì dành thời gian di chuyển và chờ nộp hồ sơ trực tiếp, doanh nghiệp có thể tập trung nhân lực cho công việc chuyên môn, đồng thời theo dõi quá trình xử lý thuận tiện hơn.

“Doanh nghiệp kỳ vọng các dịch vụ trực tuyến tiếp tục được hoàn thiện theo hướng dễ sử dụng, dữ liệu giữa các hệ thống được liên thông tốt hơn. Khi thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu được tái sử dụng hiệu quả, doanh nghiệp sẽ giảm việc kê khai lại, qua đó tiết kiệm thêm thời gian và chi phí tuân thủ thủ tục hành chính”, anh Hiếu chia sẻ.

Những thay đổi từ phía người sử dụng cho thấy thước đo của chuyển đổi số không nằm riêng ở số lượng dịch vụ được đưa lên mạng. Giá trị quan trọng hơn là mức độ thuận tiện trong từng lần giao dịch. Một thủ tục được thực hiện trực tuyến toàn trình, dữ liệu được kết nối và kết quả được trả đúng hạn sẽ trực tiếp cải thiện trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp.

Đây cũng là lý do cải cách hành chính của hệ thống BHXH đang được triển khai gắn chặt với số hóa. Việc rà soát thủ tục, cung cấp dịch vụ công trực tuyến, kết nối Cổng Dịch vụ công quốc gia và duy trì hệ thống nghiệp vụ điện tử tạo thành một chu trình. Khi từng khâu được liên thông, hồ sơ có thể được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thuận lợi hơn trên môi trường số.

Người dân, doanh nghiệp hưởng lợi từ thủ tục trực tuyến

Những chuyển biến trên được phản ánh qua khối lượng hồ sơ lớn trong quý III/2026. Theo BHXH Việt Nam, toàn hệ thống đã giải quyết 4.822.917 hồ sơ, đạt 93,2% tổng số hồ sơ phải giải quyết. Trong bối cảnh hàng triệu giao dịch phát sinh trong một quý, việc duy trì tiến độ xử lý gắn với ứng dụng công nghệ trở thành yêu cầu quan trọng đối với chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Trong quý III, BHXH Việt Nam tiếp tục thực hiện chương trình, kế hoạch cải cách hành chính năm 2026, rà soát, cập nhật các quy định về thủ tục hành chính và duy trì 25 thủ tục hành chính trong lĩnh vực BHXH. Công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được theo dõi về tiến độ, chất lượng nhằm bảo đảm các thủ tục được thực hiện đúng quy định.

Một con số đáng chú ý khác là mức độ cung cấp dịch vụ công trực tuyến. BHXH Việt Nam hiện có 70 dịch vụ công đủ điều kiện cung cấp trực tuyến toàn trình và đã cung cấp toàn trình 70/70 dịch vụ, đạt 100%. Trong tổng số hồ sơ phát sinh thuộc nhóm dịch vụ này, 3.879.573 hồ sơ được nộp trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%.

Ảnh AI minh họa.

Song song với hệ thống của hệ thống, BHXH Việt Nam tiếp tục tiếp nhận, giải quyết thủ tục trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và phối hợp kết nối, tích hợp các dịch vụ công theo yêu cầu. Hướng đi này tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp tiếp cận thủ tục qua môi trường điện tử, đồng thời thúc đẩy khả năng kết nối dữ liệu giữa hệ thống BHXH với hệ thống dịch vụ công chung.

Quá trình chuyển đổi từ hồ sơ giấy sang dữ liệu điện tử cũng tiếp tục được triển khai. Trong quý III/2026, BHXH Việt Nam đã thực hiện số hóa 6.084 hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Dù số hóa là một khâu kỹ thuật, giá trị lâu dài nằm ở khả năng khai thác, tái sử dụng dữ liệu, hạn chế yêu cầu người dân và doanh nghiệp cung cấp lại những thông tin cơ quan quản lý đã có.

Cải cách hành chính cũng được triển khai trên nhiều lĩnh vực khác. Trong quý III, BHXH Việt Nam kiểm tra công tác cải cách hành chính tại 30 cơ quan, đơn vị thuộc hệ thống; tỷ lệ xử lý các vấn đề được phát hiện qua kiểm tra đạt 100%. Việc rà soát tổ chức bộ máy, chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu các đơn vị tiếp tục được thực hiện gắn với yêu cầu nâng cao hiệu quả hoạt động.

Ở nền tảng công nghệ, 100% nghiệp vụ của cơ quan BHXH hiện được thực hiện trên phần mềm ứng dụng. Các hệ thống tiếp tục được duy trì, kết nối, đồng bộ và chia sẻ dữ liệu phục vụ quản lý, giải quyết nghiệp vụ. Đây là cơ sở để chuyển đổi số đi sâu hơn vào quy trình vận hành, thay vì dừng ở việc chuyển biểu mẫu từ giấy sang hình thức điện tử.

Những kết quả trong quý III/2026 cho thấy, cải cách hành chính và chuyển đổi số đang ngày càng đi sâu vào hoạt động của hệ thống BHXH, hướng tới lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Khi thủ tục được thực hiện trực tuyến, dữ liệu được kết nối, hồ sơ được xử lý nhanh và minh bạch hơn, giá trị của chuyển đổi số được thể hiện bằng chính thời gian, chi phí và công sức được tiết giảm cho người dân, doanh nghiệp.